The Coniston

Collaborazione

The Coniston Hotel Country Estate & Spa a Skipton, nella contea inglese del North Yorkshire, ha da sempre un’eccellente reputazione per quanto riguarda i suoi rapporti con gli ospiti. Azienda a conduzione familiare da oltre 50 anni, nel 2018 ha iniziato a collaborare con Journey per rafforzare la propria presenza digitale. Di recente, ci ha incaricato di rivitalizzare la strategia commerciale e di incrementare le entrate delle prenotazioni dirette.

Sfida

The Coniston ha dovuto affrontare la sfida di distinguersi nel panorama delle offerte last minute, di fronte alla concorrenza delle principali piattaforme come Expedia e Booking.com. Non disponendo di competenze digitali interne, la necessità di dover accrescere la propria presenza online si è fatta sentire, in particolare per poter attirare nuovi clienti di una fascia d’età più ampia.

Approccio

Abbiamo lavorato a stretto contatto con The Coniston per sviluppare una solida strategia commerciale e un piano di digital marketing completo per migliorare la visibilità e le interazioni online. Sfruttando gli approfondimenti basati sui dati, abbiamo ottimizzato il sito per le conversioni, trasformando i navigatori in ospiti e fornendo un’esperienza di prenotazione semplice e scorrevole attraverso la nostra ecommerce platform.

Statistiche

Prenotazioni dirette di camere (confronto annuo)
+ 70 %
Conversioni nel sito
+ 125 %
ROAS
+ 92 %

Servizi strategici

Una strategia commerciale su misura

Abbiamo supportato The Coniston nello sviluppo di una solida strategia commerciale, guidata dal nostro team di performance. Tramite la creazione di un quadro strategico con scadenze definite e passi da intraprendere per il team interno, abbiamo garantito che il nostro approccio si allineasse perfettamente agli obiettivi commerciali di The Coniston, portando a risultati misurabili e generando una crescita sostenibile.

«C’è una correlazione diretta tra l’aumento delle vendite e il morale del personale. Stiamo registrando ottimi tassi di occupazione; i nostri collaboratori offrono agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza di qualità. C’è un’atmosfera fantastica in tutto l’hotel e in tutta la struttura. L’hotel è più vivo che mai.» Louise Bolton, Director di The Coniston Hotel.

Sito

Dare vita alla storia

Il nostro approccio è stato olistico e strategico, con l’inclusione di diversi elementi critici. In primo luogo, abbiamo creato una mappa del percorso utente per capire in che modo i visitatori interagiscono con il sito e facilitare la navigazione tra tutte le esperienze offerte. Dopodiché, ci siamo concentrati sull’ottimizzazione delle conversioni, impiegando dati analitici per migliorare l’efficacia del sito nel trasformare i visitatori in ospiti. L’utilizzo dei dispositivi mobili è aumentato, con il 66% degli ordini ora completati su di essi (un incremento del 10% su base annua). Inoltre, abbiamo lavorato per dare vita al brand di The Coniston online, allineando il sito all’identità e ai valori del marchio.

Promuoviamo il business diretto

Un maggior coinvolgimento

Abbiamo aiutato The Coniston a mantenere una presenza digitale forte, innovativa e che potesse crescere insieme all’azienda. Abbiamo rivisto regolarmente la strategia digitale per avvicinare l’hotel ai suoi ospiti, aumentando la sua portata online e utilizzando in modo efficace il budget di marketing a disposizione. Le campagne di Google e Meta sono state utili a promuovere le tariffe delle camere e i pacchetti strategici, registrando un aumento del 92% nel ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e un aumento del 127% nelle conversioni.

Tecnologia

E-commerce in tutta facilità

Dall’alloggio ai servizi spa, dai buoni regalo alla ristorazione, la varietà di offerte di The Coniston ha evidenziato la necessità di poter personalizzare il proprio soggiorno in modo semplice e veloce. La ecommerce platform di Journey ha integrato perfettamente queste opzioni, fornendo una disponibilità in tempo reale che consente agli ospiti di prenotare tutto in una sola volta e in qualsiasi momento della giornata. Questa tecnologia non solo ha ridotto le chiamate e la pressione sul personale, ma ha anche aumentato in modo significativo i ricavi grazie ai servizi extra e alla spesa totale degli ospiti. Poco dopo l’implementazione della piattaforma, il team di The Coniston si è reso conto di quanto potenziale di guadagno fosse stato precedentemente trascurato, in particolare durante le ore di punta, ossia dalle 19:00 alle 21:00, nelle quali il reparto prenotazioni era chiuso. I risultati parlano chiaro: le prenotazioni dirette delle camere sono aumentate del 70% rispetto all’anno precedente, i tassi di conversione del sito sono saliti del 125%, le vendite di buoni regalo sono aumentate del 68% e il 27% delle prenotazioni delle camere ha incluso anche la prenotazione di un tavolo.

La parola ai clienti

«Non avevamo competenze digitali all’interno della nostra azienda, ma sapevamo che dovevamo far crescere questo aspetto del nostro business. Journey ci ha aiutato non solo a elaborare una solida strategia commerciale grazie al suo team di performance, ma anche ad attivare un piano ad hoc tramite la collaborazione con il suo team di digital marketing e l’uso delle sue soluzioni tecnologiche.»
Recensione di Louise Bolton Director, The Coniston
PoB Hotels PoB Hotels
Esplora