The Coniston

Partnership

The Coniston Hotel Country Estate & Spa di Skipton, nel North Yorkshire, ha sempre eccelso nel creare relazioni significative con gli ospiti. Azienda a conduzione familiare da oltre 50 anni, nel 2018 ha collaborato con Journey per rafforzare la propria presenza digitale. Di recente, ci hanno incaricato di rivitalizzare la loro strategia commerciale e di incrementare le entrate dal lavoro diretto.

Sfida

The Coniston ha dovuto affrontare la sfida di distinguersi tra le offerte dell'ultimo minuto e di competere con le principali piattaforme come Expedia e Booking.com. Non disponendo di competenze digitali interne, ha riconosciuto la necessità di accrescere la propria presenza online, in particolare per attirare una fascia d'età più ampia di nuovi clienti.

Approccio

Abbiamo lavorato a stretto contatto con The Coniston per sviluppare una solida strategia commerciale e un piano di marketing digitale completo per migliorare la visibilità e il coinvolgimento online. Sfruttando gli insight basati sui dati, abbiamo ottimizzato il sito web per le conversioni, trasformando i navigatori in ospiti e fornendo un'esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità attraverso la nostra ecommerce platform.

Statistiche

Prenotazioni dirette di camere YOY
+ 70 %
Conversione del sito web
+ 125 %
ROAS
+ 92 %

Servizi strategici

Una strategia commerciale su misura

Abbiamo supportato The Coniston nello sviluppo di una solida strategia commerciale, guidata dal nostro team di performance. Creando un quadro strategico con scadenze chiare e passi da compiere per il loro team interno, abbiamo garantito che il nostro approccio si allineasse perfettamente con gli obiettivi commerciali di The Coniston, portando risultati misurabili e una crescita sostenibile per la loro azienda.

"C'è una correlazione diretta tra l'aumento delle vendite e il morale del personale. Stiamo registrando ottimi tassi di occupazione; il personale accoglie gli ospiti e offre loro un'esperienza di qualità. C'è un'atmosfera fantastica in tutto l'hotel e in tutta la proprietà; l'hotel sembra vivo". Louise Bolton, direttore del The Coniston Hotel.

Sito web

Dare vita alla storia

Il nostro approccio è stato olistico e strategico, comprendendo diversi elementi critici. In primo luogo, abbiamo creato una mappa journey per capire come i visitatori interagiscono con il sito e navigare facilmente tra tutte le esperienze offerte. In secondo luogo, ci siamo concentrati sull'ottimizzazione delle conversioni, impiegando dati di analisi per migliorare l'efficacia del sito nel convertire i navigatori in ospiti. L'utilizzo dei dispositivi mobili è aumentato, con il 66% degli ordini ora completati su dispositivi mobili (un aumento del 10% su base annua). Inoltre, abbiamo lavorato per dare vita al marchio The Coniston online, allineando il sito web all'identità e ai valori del marchio.

Guidare il business diretto

Aumentare il coinvolgimento

Lavorando insieme abbiamo aiutato The Coniston a mantenere una forte presenza digitale, innovativa e cresciuta insieme alla sua attività. Abbiamo rivisto regolarmente la strategia digitale per avvicinare l'hotel ai suoi ospiti, aumentando la sua portata digitale e utilizzando in modo efficace il suo budget di marketing. Abbiamo utilizzato le campagne di Google e Meta per promuovere le tariffe delle camere e i pacchetti tattici, registrando un aumento del 92% nel ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e un aumento del 127% nella conversione.

Tecnologia

Commercio elettronico senza soluzione di continuità

Al The Coniston, la varietà di offerte - dall'alloggio ai servizi termali, ai buoni regalo e alla ristorazione - ha evidenziato la necessità che gli ospiti possano personalizzare il proprio soggiorno senza alcuno sforzo. La ecommerce platform di Journeyha integrato perfettamente queste opzioni, fornendo disponibilità in tempo reale che consentono agli ospiti di prenotare tutto in una volta, in qualsiasi momento della giornata. Questa tecnologia non solo ha ridotto le chiamate e la pressione operativa, ma ha anche aumentato in modo significativo i ricavi grazie ai componenti aggiuntivi e alla spesa totale degli ospiti. Poco dopo l'implementazione della piattaforma, The Coniston ha riconosciuto quanto potenziale di guadagno fosse stato precedentemente trascurato, in particolare durante le ore di punta delle prenotazioni, dalle 19.00 alle 21.00, quando il reparto prenotazioni era chiuso. I risultati parlano da soli: le prenotazioni dirette delle camere sono aumentate del 70% rispetto all'anno precedente, i tassi di conversione del sito web sono saliti del 125%, le vendite di buoni regalo sono aumentate del 68% e il 27% delle prenotazioni delle camere includeva la prenotazione di un tavolo.

Non fidatevi della nostra parola

"Non avevamo competenze digitali all'interno della nostra azienda, ma sapevamo che dovevamo far crescere questo aspetto del nostro business. Journey ci ha aiutato non solo a elaborare una solida strategia commerciale grazie al suo team di performance, ma anche ad attivare quel piano lavorando con il suo team di marketing digitale e utilizzando le sue soluzioni tecnologiche".
Recensione di Louise Bolton Direttore al the coniston
PoB Hotels PoB Hotels
Esplorare