The Elms

Partnership

Dopo un'ampia ristrutturazione, The Elms si è rivolto a noi per rimodellare completamente i suoi punti di contatto online e offrire ai suoi ospiti un'esperienza il più possibile intuitiva e senza sforzo. Il team di marketing ci ha inoltre incaricato di aumentare l'esposizione e di ispirare un maggior numero di prenotazioni dirette.

Sfida

La sfida consisteva nel dare vita a The Elms online e nel creare risorse e tecnologie digitali che collegassero senza soluzione di continuità i potenziali ospiti all'esperienza dell'hotel. Con il messaggio giusto, al momento giusto, per la giusta fascia demografica, abbiamo puntato a convertire gli utenti attraverso la migliore esperienza di prenotazione possibile.

Approccio

Abbiamo lavorato a stretto contatto con The Elms per definire la loro esperienza digitale, dal coinvolgimento iniziale online al check-in in loco. L'aumento del traffico diretto sarebbe derivato da una strategia di marketing digitale mirata ed efficace dal punto di vista dei costi, creando traffico per un sito web altamente ottimizzato. Aumentare il valore di ogni prenotazione attraverso l'integrazione della nostra ecommerce platform, riducendo al contempo i costi operativi del team di prenotazione.

Statistiche

ROA
27 :1
Traffico web
+ 80 %
Vendite di voucher
+ 20 %

Guidare il business diretto

Una ristrutturazione digitale per un nuovo inizio

La definizione della personalità è stata fondamentale per avviare il processo. Una volta creato il personaggio "provocatoriamente rilassato", abbiamo potuto iniziare a definire i valori esperienziali che avrebbero attraversato tutti i punti di contatto, verbali e visivi. Abbiamo utilizzato questo concetto per creare un'esperienza digitale basata sulla scoperta e sul piacere, che si sentisse senza soluzione di continuità nel passaggio dal digitale al fisico.

Una volta lanciato il sito web, ci siamo dedicati alla strategia di marketing digitale. Lavorando a fianco del nostro team digitale interno, abbiamo creato una serie di campagne congiunte che hanno visto un aumento dell'80% del traffico diretto al sito web, con un ritorno sulla spesa pubblicitaria di 27:1 (aumento del 350% su base annua).

Sito web

Conversione basata sulla scoperta

Il nostro obiettivo era quello di creare un'esperienza online che rispecchiasse l'ambiente fisico dell'hotel, utilizzando elementi visivi e animazioni per un'atmosfera vivace. Abbiamo cercato di unificare i vari flussi di entrate in un'esperienza online coesa, migliorando le funzionalità per un journey ricco ed esplorativo. L'obiettivo era trasformare la natura transazionale del sito in una che incoraggiasse l'esplorazione, con aree acquistabili e condivisibili e funzioni intelligenti come gli hotspot delle immagini. Queste azioni hanno portato a un aumento dell'11% degli impegni.

Tecnologia

Un'esperienza senza soluzione di continuità

Parte della revisione consisteva nel superare la frammentazione del journey prenotazione online causata da sistemi diversi per le camere, la spa e la ristorazione, che portava a problemi operativi e all'insoddisfazione degli ospiti. Questa frammentazione portava spesso gli ospiti a prenotare attraverso le OTA, con un impatto sui rapporti diretti con gli ospiti dell'hotel. Dopo il passaggio alla nostra Ecommerce Platform, The Elms ha visto il 40% delle prenotazioni essere transazioni multi-basket. E l'allineamento digitale ha visto un aumento del 20% nelle vendite di buoni regalo.

Non fidatevi della nostra parola

"Da quando abbiamo lanciato la ecommerce platform, abbiamo migliorato la nostra conversione online e aumentato il valore medio degli ordini. Lavorare con Journey riduce i miei costi di manodopera, aumenta le mie entrate e incrementa le prenotazioni dirette, riducendo così le commissioni. Più di un terzo dei nostri ordini sono ora multiprodotto, con un aumento delle entrate dirette. La piattaforma ha cambiato le carte in tavola per noi".
Recensione di Mark Bevan Amministratore delegato di The Elms
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