The Elms

Collaborazione

Dopo un’ampia ristrutturazione, The Elms si è rivolto a noi per rimodellare completamente i suoi punti di contatto digitali e offrire ai suoi ospiti un’esperienza quanto più semplice e intuitiva. Il team di marketing ci ha inoltre incaricato di aumentare la presenza online e di promuovere l’aumento delle prenotazioni dirette.

Sfida

La sfida consisteva nel dare vita a The Elms online e nel creare risorse e tecnologie digitali che collegassero senza soluzione di continuità i potenziali ospiti all’esperienza dell’hotel. Con il messaggio giusto, al momento giusto e per la giusta fascia demografica, abbiamo puntato a convertire gli utenti attraverso la migliore esperienza di prenotazione possibile.

Approccio

Abbiamo lavorato a stretto contatto con The Elms per definire la loro esperienza online, dall’interazione iniziale online al check-in in struttura. L’aumento del traffico diretto sarebbe derivato da una strategia di digital marketing mirata e dall’ottimo rapporto costi-benefici, creando traffico per un sito web altamente ottimizzato. Tutto questo era volto ad aumentare il valore di ogni prenotazione attraverso l’integrazione della nostra ecommerce platform, riducendo al contempo i costi operativi del reparto prenotazioni.

Statistiche

ROAs
27 :1
Traffico web
+ 80 %
Vendite di buoni regalo
+ 20 %

Promuoviamo il business diretto

Una ristrutturazione digitale per un nuovo inizio

Definire la personalità del brand è stato fondamentale per avviare il processo. Una volta creato il nostro personaggio “provocatoriamente rilassato”, abbiamo potuto iniziare a determinare i valori dell’esperienza che avrebbero attraversato tutti i punti di contatto, sia verbali che visivi. Abbiamo utilizzato questo concetto per creare un’esperienza online basata sulla scoperta e sull’appagamento, in cui il passaggio dal digitale al reale risultasse impercettibile.

Dopo aver lanciato il sito, ci siamo dedicati alla strategia di digital marketing. Lavorando a fianco del nostro team digitale interno, abbiamo creato una serie di campagne congiunte che hanno generato un aumento dell’80% del traffico diretto sul sito, con un ritorno sulla spesa pubblicitaria di 27:1 (aumento del 350% su base annua).

Sito

Conversione basata sulla scoperta

Il nostro obiettivo era quello di creare un’esperienza online che rispecchiasse l’ambiente fisico dell’hotel, utilizzando elementi visivi e animazioni per un’atmosfera vivace. Abbiamo cercato di unificare i vari flussi di ricavi in un’esperienza online coesa, migliorando le funzionalità per un percorso utente ricco e basato sull’esplorazione. L’obiettivo era trasformare la natura transazionale del sito in una che incoraggiasse la scoperta, con aree adibite all’acquisto e condivisibili e funzioni intelligenti come i punti interattivi sulle immagini. Il risultato? Un aumento delle interazioni dell’11%.

Tecnologia

Un’esperienza più semplice che mai

Parte della revisione consisteva nel superare la frammentazione del percorso di prenotazione online causata dall’uso di sistemi diversi per le camere, la spa e la ristorazione, che causava problemi di gestione e insoddisfazione da parte degli ospiti. Questa frammentazione portava spesso gli ospiti a prenotare attraverso le OTA, con un impatto sui loro rapporti diretti con l’hotel. Dopo il passaggio alla nostra ecommerce platform, il 40% delle prenotazioni di The Elms si è trasformato in transazioni multi-carrello. E l’allineamento digitale ha portato a un aumento del 20% nelle vendite di buoni regalo.

La parola ai clienti

«Dal lancio della ecommerce platform, abbiamo migliorato le conversioni online e aumentato il valore medio degli ordini. La collaborazione con Journey riduce i costi del personale, aumenta i ricavi e incrementa le prenotazioni dirette, riducendo così le commissioni. Più di un terzo dei nostri ordini sono ora multi-prodotto e aiutano a incrementare i ricavi diretti. La piattaforma ha cambiato le carte in tavola per noi.»
Recensione di Mark Bevan Managing Director, The Elms
Villa Resorts Villa Resorts
Esplora