Panoramica
Dagli inizi come operatrice spa fino all’attuale ruolo di comproprietaria e General Manager di The Gainsborough, Danielle Alen ha vissuto appieno tutti gli aspetti del settore alberghiero e del benessere. La struttura si trova in un fienile a graticcio ristrutturato del XV secolo, circondato dalla campagna del Suffolk, ed è stata nominata spa dell’anno (Suffolk - Muddy Stilettos) per ben due volte da quando Alen è subentrata nel 2020.
La palestra e la piscina dal design all’avanguardia, le sale per i trattamenti spa, la cabina per la fangoterapia, la sauna, la sala relax e il cortile esterno sono il cuore della comunità locale, un’oasi di pace e di lusso dove le persone possono rilassarsi e ricaricare le batterie.
Sfida
Quando Alen ha acquistato la sua quota di The Gainsborough nel 2020, la struttura aveva bisogno di modernizzare le sue operazioni e di offrire una migliore esperienza di prenotazione ai clienti. Avendo utilizzato per la prima volta il nostro EMS come operatrice spa, Alen ne conosceva già i vantaggi sia per il team, sia per sé stessa in quanto leader aziendale. In qualità di nuova proprietaria, Alen aveva piani ambiziosi per The Gainsborough e desiderava far crescere l’attività in modo sostenibile e strategico. Il sistema doveva essere facile da usare e fornire report con la semplice pressione di un tasto, ma per Alen era essenziale anche il rapporto con i collaboratori e con il fornitore tecnologico.
Risultati
L’utilizzo del nostro EMS ha aiutato il team di The Gainsborough ad accedere facilmente ai principali report commerciali, come quelli relativi agli abbonati e all’utilizzo dei servizi. La piattaforma aumenta l’efficienza inviando agli ospiti della spa dei moduli di consulenza da compilare prima della visita ed è accessibile agli operatori in qualsiasi luogo grazie alla funzione pensata per i dispositivi mobili. Così possono rimanere aggiornati sugli appuntamenti, sulle preferenze dei clienti e su eventuali condizioni mediche.
Dopo aver installato e utilizzato con successo il nostro EMS ed essendo consapevole del cambiamento nei comportamenti dei consumatori e dell’importanza di avere opzioni di prenotazione digitale sempre attive, Alen ha deciso di migliorare l’esperienza dei clienti per la prenotazione degli appuntamenti online. Per questo si è rivolta alla nostra ecommerce platform, che ha portato le prenotazioni di The Gainsborough a nuovi livelli, con risultati importanti come l’aumento della spesa per ospite (il 57% delle prenotazioni ora include più di un articolo) e ricavi più che raddoppiati rispetto all’anno precedente (da settembre 2022 a settembre 2023).