Panoramica
Dagli inizi come terapista termale fino all'attuale ruolo di comproprietaria e direttore generale di The Gainsborough, Danielle Alen ha vissuto e respirato l'industria della salute e dell'ospitalità. La struttura si trova in un fienile a graticcio ristrutturato del XV secolo, circondato dalla campagna del Suffolk, ed è stata nominata Spa dell'anno (Suffolk - Muddy Stilettos) per ben due volte da quando Alen è subentrata nel 2020.
La palestra e la piscina all'avanguardia, le sale per i trattamenti termali, la camera dei fanghi, la sauna, la sala relax e il cortile esterno sono il cuore della comunità, che offre un rifugio di lusso dove le persone possono rilassarsi e ricaricare le batterie.
Sfida
Quando Alen ha acquistato The Gainsborough nel 2020, la struttura aveva bisogno di modernizzare le sue operazioni e di fornire una migliore esperienza di prenotazione ai clienti. Avendo utilizzato per la prima volta il nostro EMS come terapista termale, Alen ne conosceva i vantaggi sia per il suo team che per se stessa come leader aziendale. In qualità di nuova proprietaria, Alen era ambiziosa nei suoi piani per The Gainsborough, cercando di far crescere l'attività in modo sostenibile e strategico. Il sistema doveva essere facile da usare e fornire report con la semplice pressione di un tasto, ma per Alen era essenziale anche il rapporto con il suo team e con il fornitore di tecnologia.
Risultati
L'utilizzo del nostro EMS ha aiutato il team di The Gainsborough ad accedere facilmente ai principali report commerciali, come quelli relativi agli iscritti e all'utilizzo delle strutture. La piattaforma aumenta l'efficienza inviando agli ospiti della spa moduli di consultazione da compilare in anticipo rispetto alla loro visita, ed è accessibile ai terapisti della spa in movimento tramite una funzione mobile, che li tiene aggiornati sugli appuntamenti, sulle preferenze dei clienti e su eventuali condizioni mediche.
Dopo aver installato e utilizzato con successo il nostro EMS, Alen, riconoscendo il cambiamento dei comportamenti dei consumatori e l'importanza delle opzioni di prenotazione digitale "sempre attive", ha deciso di migliorare l'esperienza dei clienti quando prenotano gli appuntamenti online. Per questo si è rivolta alla nostra ecommerce platform, che ha portato le prenotazioni del Gainsborough a un livello superiore, con risultati chiave come l'aumento della spesa per ospite (il 57% delle prenotazioni ora include più di un articolo) e un fatturato più che raddoppiato rispetto all'anno precedente (da settembre 2022 a settembre 2023).
