Panoramica
Farnham Estate, un resort di lusso con spa e golf a Cavan, in Irlanda, ha migliorato con grande successo l’esperienza degli ospiti e l’efficienza operativa grazie all’integrazione della ecommerce platform e dell’experience management system di Journey. Immerso in 1.300 acri, Farnham Estate ha 158 camere, una spa all’avanguardia con 19 sale per trattamenti e una varietà di attività all’aperto: un vero rifugio idilliaco per gli ospiti.
Sfida
Prima di implementare i sistemi di Journey, Farnham Estate ha dovuto affrontare diverse sfide. Senza i giusti sistemi, le prenotazioni, comprese quelle per i trattamenti spa, venivano gestite manualmente tramite telefono ed e-mail. Ne conseguivano chiamate perse, risposte in ritardo e orari di prenotazione limitati. Questo processo di prenotazione metteva a dura prova il personale, rendendo difficile concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza degli ospiti durante il loro soggiorno. Il sistema precedente non forniva report dettagliati, quindi risultava difficile prendere decisioni strategiche e informate sull’offerta di trattamenti, sulla gestione delle scorte e sulla produttività del personale.
