Collaborazione
FBD Hotels è uno dei principali gruppi alberghieri d'Irlanda, noto per offrire esperienze eccezionali agli ospiti attraverso un portafoglio diversificato di strutture.
Man mano che il gruppo continuava a crescere, l'obiettivo era garantire che la sua esperienza digitale fosse all'altezza della qualità, della coerenza e dell'ambizione della sua offerta in presenza.
Journey ha stretto una partnership con FBD Hotels per implementare la propria piattaforma di performance in tutto il gruppo, creando un ecosistema di e-commerce integrato progettato per intercettare la domanda, migliorare la conversione e sbloccare nuove opportunità di fatturato nei settori spa, pacchetti e servizi aggiuntivi.
Sfida
Le aspettative degli ospiti stavano cambiando rapidamente.
Il comportamento di prenotazione non era più lineare né legato ai canali tradizionali. Gli ospiti effettuavano sempre più spesso le prenotazioni al di fuori dell’orario di lavoro standard, navigavano e completavano le prenotazioni da dispositivi mobili e si aspettavano percorsi digitali fluidi e incentrati sull’esperienza.
Per FBD Hotels, la sfida non consisteva semplicemente nel migliorare i singoli punti di contatto digitali, bensì nel creare un ecosistema di e-commerce interconnesso e scalabile, in grado di uniformare le prestazioni a livello di gruppo, rispecchiare il comportamento reale degli ospiti e sostenere la crescita in tutte le strutture.
Approccio
Journey la propria piattaforma performante in tutti gli hotel FBD, trasformando l'e-commerce in un motore di ricavi interconnesso e sempre attivo.
L'journey e è stato ottimizzato in base alle attuali modalità di interazione degli ospiti, in particolare nelle fasce orarie serali di punta e sui dispositivi mobili. Sono stati ridotti gli ostacoli lungo il percorso di acquisto, consentendo agli ospiti di passare più agevolmente dalla scoperta alla prenotazione di trattamenti spa e pacchetti.
Journey ha inoltre aiutato FBD Hotels a valorizzare e promuovere meglio le proprie esperienze, dai trattamenti spa e dai pacchetti ai servizi aggiuntivi ed extra, trasformando la prenotazione online da una funzione puramente transazionale a una componente più ricca dell’ journey e dell’ospite.
La piattaforma è stata implementata in diverse strutture, creando un ecosistema coerente e altamente performante, pur mantenendo la flessibilità necessaria a ciascun hotel.
