Collaborazione
Gisborough Hall è un pluripremiato hotel in stile country house situato ai margini delle North York Moors. Il suo ultimo investimento, la Sakura Spa, è un lussuoso centro benessere immerso nel bosco, progettato per offrire una nuova dimensione all’esperienza degli ospiti.
L'apertura di una spa completamente nuova comportava anche la creazione di una struttura operativa ex novo. Gisborough Hall aveva bisogno di una tecnologia che fosse semplice da utilizzare per un nuovo team, che facilitasse la gestione quotidiana della spa e che fornisse le informazioni commerciali necessarie per far crescere l'attività. Il sistema EMS ( Experience Management System ) di
Journey è diventato la base operativa della Sakura Spa.
Sfida
Creare una nuova struttura termale partendo da zero.
Partire da zero ha offerto a Gisborough Hall l'opportunità di organizzare la propria attività termale in base alle esigenze specifiche dell'azienda.
Con l'arrivo di un nuovo team, la facilità d'uso era fondamentale. La tecnologia doveva supportare il team anziché rallentarlo, semplificando la gestione delle prenotazioni e delle operazioni quotidiane, in modo che l'attenzione potesse rimanere concentrata sull'ospite.
Ma le esigenze andavano oltre la semplice fruibilità quotidiana. Gisborough Hall desiderava inoltre una maggiore visibilità sulle prestazioni del centro benessere, in modo da fornire al team le informazioni necessarie per individuare le opportunità e prendere decisioni commerciali più oculate sin dall’inizio.
Approccio
Rendere l’EMS il fulcro operativo.
Gisborough Hall ha scelto l’EMS di Journey per riunire gli elementi fondamentali della gestione di un centro benessere in un unico sistema integrato.
Dalle prenotazioni e dagli orari dei terapisti alle informazioni sugli ospiti e ai moduli di consulenza digitali, EMS offre al team della Sakura Spa una visione chiara della giornata che li attende e rende facilmente reperibili le informazioni di cui hanno bisogno.
Per un team alle prime armi, quella semplicità ha fatto davvero la differenza. Il personale è riuscito a prendere rapidamente confidenza con EMS, riducendo il tempo dedicato all’apprendimento del nuovo software e consentendo così a tutti di concentrarsi sull’apertura della spa e sull’offrire un’esperienza eccellente agli ospiti.
I moduli di consultazione digitali contribuiscono inoltre a ridurre gli oneri amministrativi superflui per gli ospiti journey, consentendo loro di dedicare meno tempo alla compilazione dei moduli all’arrivo e più tempo a godersi la loro esperienza.
Il risultato
Più tempo, maggiore visibilità
Grazie all’EMS, il team della Sakura Spa può dedicare meno tempo alle attività amministrative e concentrarsi maggiormente sugli ospiti.
Per la dirigenza, una maggiore visibilità sui risultati rende più facile individuare gli aspetti che richiedono attenzione e le opportunità per massimizzare il potenziale dell’azienda, fornendo al team le informazioni e la sicurezza necessarie per prendere decisioni migliori man mano che Sakura Spa cresce.
