Collaborazione
L'Hope Street Hotel ha stretto una partnership con Journey creare un journey digitale integrato per gli ospiti journey rispecchi la qualità della sua pluripremiata ospitalità. Insieme, abbiamo riunito in un'unica piattaforma senza soluzione di continuità i servizi di alloggio, spa, ristorazione e articoli da regalo. Ciò ha consentito agli ospiti di personalizzare più facilmente il proprio soggiorno, generando al contempo un aumento dei ricavi diretti, una maggiore efficienza operativa e una crescita commerciale a lungo termine.
Sfida
Hope Street sapeva che i propri ospiti non si limitavano a prenotare una semplice camera, ma la sua tecnologia non riusciva a stare al passo.
I servizi della spa, la ristorazione e i regali erano gestiti tramite sistemi separati, rendendo difficile per gli ospiti pianificare il proprio soggiorno in un unico posto e creando un carico amministrativo superfluo per il team. I processi di prenotazione manuali, i percorsi degli ospiti frammentati e i dati non integrati limitavano le opportunità di aumentare la spesa prima dell’arrivo, esercitando al contempo un’ulteriore pressione sui team addetti alle prenotazioni e alla spa.
Approccio
Journey tutti i punti di contatto con i clienti in un'unica piattaforma di e-commerce.
Gli ospiti possono ora cercare, prenotare e pay alloggi, trattamenti benessere, cene e buoni regalo attraverso un unico journey intuitivo, mentre i pagamenti integrati, la disponibilità in tempo reale e i flussi di lavoro automatizzati semplificano le operazioni dietro le quinte.
Il risultato è un'esperienza digitale integrata che aumenta il tasso di conversione, incoraggia gli ospiti a spendere di più prima dell'arrivo e offre al team di Hope Street più tempo per concentrarsi sull'offerta di un'ospitalità eccezionale.
