Panoramica
L’InterContinental London - The O2 è un hotel con spa situato sulle rive del Tamigi. La sua lussuosa spa comprende piscine, sauna, bagno turco e sala relax, oltre a un’ampia gamma di trattamenti benessere, trattamenti di bellezza e pacchetti spa.
Per il team della spa, la capacità dei sistemi tecnologici di lavorare facilmente in sinergia ha rinnovato l’intera attività. Dopo otto anni di utilizzo dell’EMS di Journey come sistema per le operazioni, il personale ha scoperto uno dei suoi attributi principali quando ha aggiunto la ecommerce platform di Journey alla sua dotazione tecnologica a ottobre 2022. Oltre a funzionare con il PMS dell’hotel, l’EMS si integra facilmente con la ecommerce platform per incrementare le prenotazioni online e aumentare i ricavi della spa.
Sfida
In un mercato competitivo come quello londinese, il team della spa ha installato l’EMS otto anni fa con lo scopo di aumentare l’efficienza amministrativa e permettere sia ai collaboratori in reception, sia agli operatori spa di concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza a cinque stelle di lusso offerta ai visitatori del centro benessere.
Con il sistema codificato nel DNA della spa, il team di marketing si è concentrato sull’aumento del numero di prenotazioni per i pacchetti di lusso e i trattamenti. Dopo aver scelto la ecommerce platform di Journey come piattaforma di prenotazione a cui affidarsi, il team dell’InterContinental London - The O2 ha scoperto con piacere e sorpresa la facilità con cui funziona insieme all’EMS.
Risultati
Prima di installare la ecommerce platform di Journey a ottobre 2022, la procedura di prenotazione era lenta e manuale sia per il cliente che per i collaboratori in reception. Ora è invece altamente scorrevole e offre un’ottima esperienza al cliente. La connessione tra l’EMS e la ecommerce platform è perfetta. L’integrazione ha previsto una formazione individuale di tutti i membri del team in spa, adattata alle capacità e al ruolo di ciascuno di essi, con un’assistenza continua.
L’integrazione della ecommerce platform con l’EMS semplifica la creazione di nuovi pacchetti e trattamenti da parte di chi lavora in spa, con una facile visualizzazione degli ordini per dare priorità a ciò che viene mostrato agli utenti online e supportare qualsiasi esigenza aziendale in base ai diversi periodi. I risultati commerciali ottenuti dall’integrazione (variazione annuale, da ottobre 2022 a ottobre 2023) comprendono un aumento del 30% dei prodotti medi per prenotazione e un aumento del 38% del valore degli appuntamenti. Inoltre, il 60% delle prenotazioni ora avviene tramite dispositivo mobile e si è registrato un incremento del 60% degli acconti per i pacchetti in sei mesi sulla ecommerce platform.
