Panoramica
L'InterContinental London - The O2 è un hotel di destinazione e un centro benessere sul fiume Tamigi. La sua lussuosa spa comprende piscine, sauna, bagno turco e sala relax, oltre a un'ampia gamma di trattamenti benessere e di bellezza e pacchetti spa.
Per il team della spa, la capacità dei sistemi tecnologici di lavorare facilmente insieme ha ringiovanito l'attività. Dopo aver utilizzato l'EMS di Journey come sistema operativo della spa per otto anni, il team della spa ha scoperto uno dei suoi attributi chiave quando ha aggiunto la ecommerce platform di Journey al suo stack tecnologico nell'ottobre 2022. Oltre a lavorare con il PMS dell'hotel, l'EMS si integra facilmente con la ecommerce platform per incrementare le prenotazioni online e aumentare i ricavi della spa.
Sfida
In un mercato competitivo come quello londinese, il team della spa ha inizialmente installato l'EMS otto anni fa, cercando di aumentare l'efficienza del back office e permettendo ai team di reception e terapisti di concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza della spa a cinque stelle lusso per i suoi visitatori.
Con il sistema codificato nel DNA della spa, il loro team di marketing si è concentrato sull'aumento del numero di prenotazioni per i loro lussuosi pacchetti e trattamenti spa. Nominando la ecommerce platform di Journey come piattaforma di prenotazione preferita, il team dell'InterContinental London - The O2 è stato sorpreso e felice di scoprire la facilità con cui funzionava insieme all'EMS.
Risultati
Prima di installare la ecommerce platform di Journey nell'ottobre 2022, la prenotazione era un'operazione lenta e manuale sia per il cliente che per il team di accoglienza. Ora, il processo è fluido e offre un'ottima esperienza al cliente. La connessione tra l'EMS e la ecommerce platform è perfetta. L'onboarding ha coinvolto il team del centro benessere dell'InterContinental London - The O2 in una formazione 1 a 1, adattata alle capacità e al ruolo di ciascuno, con un'assistenza continua.
L'integrazione della ecommerce platform con l'EMS semplifica la creazione di nuovi pacchetti o trattamenti da parte del team della spa, compresa una facile visualizzazione degli ordini per dare priorità a ciò che viene mostrato agli utenti online e supportare i periodi di necessità dell'azienda. I risultati commerciali ottenuti dall'integrazione (variazione annuale, da ottobre 2022 a ottobre 2023) comprendono un aumento del 30% dei prodotti medi per prenotazione e un aumento del 38% del valore degli appuntamenti. Inoltre, il 60% delle prenotazioni ora avviene tramite cellulare e si è registrato un aumento del 60% dei depositi di pacchetti in sei mesi sulla ecommerce platform.
