Panoramica
Stratton House è un hotel di campagna a conduzione familiare immerso nelle Cotswolds inglesi e offre camere classiche, esperienze culinarie stagionali e un centro benessere pluripremiato. I gestori ci hanno contattato per aiutarli a superare le sfide relative alle attività della spa e migliorare l’esperienza clienti. Per risolvere questi problemi, la spa ha implementato l’experience management system e la ecommerce platform di Journey.
Sfida
Prima di adottare l’experience management system e la ecommerce platform, la spa ha dovuto affrontare alcune sfide. Il team della reception si doveva occupare di un elevato volume di telefonate ed e-mail per le prenotazioni di appuntamenti, con conseguente sovraccarico del personale e frustrazione dei clienti. L’area limitata della reception rendeva difficile la gestione tempestiva delle richieste, risultando in opportunità perse e clienti insoddisfatti. Inoltre, la gestione manuale delle prenotazioni, della segreteria telefonica e delle e-mail si è rivelata macchinosa e influiva sulla soddisfazione generale dei clienti.
Approccio
Da quando Stratton House ha implementato l’experience management system e la ecommerce platform di Journey, i risultati sono stati eccezionali. Il processo di prenotazione semplificato ha alleggerito il carico di lavoro in reception, mentre la ecommerce platform ha migliorato in modo significativo l’esperienza complessiva dei clienti.
Dal lancio della ecommerce platform, l’azienda ha registrato un aumento del 64% delle entrate settimanali, accompagnato da un incremento del 32% del valore medio delle transazioni. Il 48% degli ordini online include più di un articolo e il traffico da dispositivi mobili ora rappresenta il 75% di quello totale online, sottolineando il successo dell’approccio ottimizzato per questo tipo di dispositivi.
