Panoramica
Stratton House è un hotel di campagna a conduzione familiare immerso nelle Cotswolds, che offre camere classiche, esperienze culinarie stagionali e un centro benessere pluripremiato. Ci hanno contattato per aiutarli a superare le sfide operative del loro centro benessere e a migliorare l'esperienza dei clienti. Per risolvere questi problemi, il centro benessere ha implementato il experience management system e la ecommerce platform di Journey.
Sfida
Prima di adottare il experience management system e la ecommerce platform, il centro benessere ha dovuto affrontare alcune sfide. Il team della reception si trovava ad affrontare un elevato volume di telefonate ed e-mail per la prenotazione di appuntamenti, con conseguente sovraccarico del personale e frustrazione dei clienti. L'area limitata della reception rendeva difficile gestire tempestivamente le richieste, con il risultato di perdere opportunità e di scontentare i clienti. Inoltre, la gestione manuale delle prenotazioni, dei messaggi vocali e delle e-mail si è rivelata macchinosa e ha influito sulla soddisfazione generale dei clienti.
Approccio
Da quando Stratton House ha implementato il experience management system e la ecommerce platform di Journey, i risultati sono stati eccezionali. Il processo di prenotazione semplificato ha alleggerito la pressione sul team di accoglienza, mentre la ecommerce platform ha migliorato in modo significativo l'esperienza complessiva del cliente.
Dal lancio della ecommerce platform, l'azienda ha registrato un aumento del 64% delle entrate settimanali, accompagnato da un incremento del 32% del valore medio delle transazioni. Il 48% degli ordini online comprende più articoli e il traffico mobile ha rappresentato il 75% di tutto il traffico online, sottolineando il successo dell'approccio mobile-friendly.
