Panoramica
Il Lough Erne Resort, situato nel cuore dell’Irlanda del Nord, è un’oasi di lusso e tranquillità in una penisola di 600 acri. Con l’impegno di offrire un’esperienza autentica, il resort vanta una fusione tra la cultura termale thailandese e l’ospitalità irlandese, che lo rende una meta ambita dai viaggiatori di tutto il mondo.
Sfida
Prima di integrare la ecommerce platform e l’experience management system di Journey, Lough Erne ha dovuto affrontare diverse sfide. La spa, rinomata per i suoi trattamenti di ispirazione thailandese, era alle prese con processi di prenotazione manuali, alti volumi di chiamate e una visibilità limitata della disponibilità da parte degli ospiti. Inoltre, il resort voleva migliorare la propria presenza digitale e semplificare le operazioni per gli ospiti, al fine di aumentare la soddisfazione e le entrate.
Per quanto riguarda i nostri servizi per il sito e il brand, il team voleva trasformare completamente il marchio e aumentare sia il traffico sul sito web, sia le entrate del resort nel suo complesso, senza pagare commissioni elevate a siti di prenotazione di terze parti.
Approccio
Lough Erne ha adottato le soluzioni di Journey per migliorare le operazioni e l’esperienza degli ospiti in ogni punto di contatto. Con l’utilizzo dell’ecommerce platform e dell’experience management system di Journey, il resort mirava a ottimizzare le esperienze di prenotazione, aumentare la soddisfazione degli ospiti e migliorare l’efficienza operativa. L’utilizzo dei servizi di Journey per il brand e il sito ha portato a una trasformazione completa della presenza online, offrendo al contempo un percorso utente scorrevole in ogni punto di contatto digitale.
