Panoramica
Il Lough Erne Resort, situato nel cuore dell'Irlanda del Nord, è un faro di lusso e tranquillità nella sua penisola di 600 acri. Con l'impegno di offrire un'esperienza autentica, il resort vanta una fusione tra la cultura termale tailandese e l'ospitalità irlandese, che lo rende una meta ambita dai viaggiatori di tutto il mondo.
Sfida
Prima di integrare la ecommerce platform e il experience management system di Journey, Lough Erne ha dovuto affrontare diverse sfide. Il centro benessere, rinomato per i suoi trattamenti di ispirazione tailandese, era alle prese con processi di prenotazione manuali, alti volumi di chiamate e una visibilità limitata della disponibilità per gli ospiti. Inoltre, il resort voleva migliorare la propria presenza digitale e semplificare le operazioni per gli ospiti, al fine di aumentare la soddisfazione e le entrate.
Per quanto riguarda i nostri servizi per il sito web e il marchio, il team voleva trasformare completamente il loro marchio e aumentare il traffico sul sito web e le entrate per il resort nel suo complesso, senza pagare commissioni elevate a siti di prenotazione terzi.
Approccio
Lough Erne ha adottato le soluzioni di Journey per migliorare le operazioni e l'esperienza degli ospiti in ogni punto di contatto. Utilizzando la ecommerce platform e il experience management system di Journey, il resort mirava a ottimizzare le esperienze di prenotazione, a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a migliorare l'efficienza operativa. L'utilizzo dei servizi di Journey per il marchio e il sito web ha portato a una trasformazione completa della presenza online, offrendo al contempo un journey 'utente senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto digitale.
