The Manor House Hotel & Spa

Panoramica

Manor House Alsager è un hotel e spa a conduzione familiare nella pittoresca campagna dell’East Cheshire inglese, di proprietà della famiglia Middleton da oltre un decennio. L’hotel, gestito da Jessica e da suo fratello, offre una serie di servizi, tra cui matrimoni e una spa di recente costruzione. Questa è infatti nata durante la pandemia di COVID-19, progettata e costruita dalla famiglia con l’aiuto di artigiani locali, che insieme le hanno dato un tocco autentico e personale.

Sfida

Manor House Alsager voleva ottimizzare i processi di prenotazione per migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentare le prenotazioni dirette. Era necessaria una soluzione in grado di integrare le prenotazioni di camere, servizi spa, ristorazione e vendita di prodotti in un’unica piattaforma coesa. L’obiettivo era migliorare l’esperienza digitale degli ospiti e l’efficienza operativa.

Approccio

Manor House Alsager ha iniziato a collaborare con Journey per implementare la sua ecommerce platform completa. Inoltre, ha adottato l’EMS per facilitare l’utilizzo dello spa module della ecommerce platform e aiutare il team a gestire facilmente le prenotazioni della spa. Sono stati adottati anche Spa Direct e spaday.co.uk per aumentare ulteriormente le prenotazioni dirette.

Statistiche

Confronto annuo - Prenotazioni di camere
+ 84 %
Ordini con più articoli
+ 63 %
Prenotazioni da dispositivi mobili
+ 85 %

Tecnologia

Ecommerce platform

L’ecommerce platform di Journey consente agli ospiti di Manor House Hotel di prenotare le camere, i servizi spa, i tavoli al ristorante e di acquistare articoli e buoni regalo con la massima semplicità tramite un’unica interfaccia. Questa integrazione ha snellito notevolmente il processo di prenotazione, migliorando l’esperienza degli ospiti e consentendo loro di gestire tutti gli aspetti del soggiorno in un unico posto. Il design reattivo della piattaforma ha contribuito a generare un aumento dell’85% nelle prenotazioni da dispositivi mobili. Inoltre, la possibilità di offrire sconti online ha ridotto il volume delle chiamate e alleggerito il carico di lavoro del personale. Dopo l’implementazione della piattaforma, l’hotel ha registrato un notevole aumento nelle vendite delle camere rispetto all’anno precedente, pari a ben l’84%

DIGITALE

Spa Direct

Il nostro obiettivo era quello di creare un’esperienza online che rispecchiasse l’ambiente fisico dell’hotel, utilizzando elementi visivi e animazioni per un’atmosfera vivace. Abbiamo cercato di unificare i vari flussi di ricavi in un’esperienza online coesa, migliorando le funzionalità per un percorso utente ricco e basato sull’esplorazione. L’obiettivo era trasformare la natura transazionale del sito in una che incoraggiasse la scoperta, con aree adibite all’acquisto e condivisibili e funzioni intelligenti come i punti interattivi sulle immagini.

Queste azioni hanno portato a un aumento delle interazioni dell’11%.

Visibilità

Spaday.co.uk

Grazie alla presenza su spaday.co.uk, Manor House Alsager ha potuto approfittare di un servizio di marketing gratuito, consentendo di raggiungere un pubblico più ampio senza incorrere in ulteriori costi di transazione. Le prenotazioni effettuate tramite spaday.co.uk vengono elaborate sul sito dell’hotel, anziché attraverso piattaforme di terzi come per altri siti di annunci. Questa integrazione sostiene l’obiettivo dell’hotel di aumentare le prenotazioni dirette e ridurre i costi associati ai motori di prenotazione di terze parti.

Tecnologia

Experience Management System

L’adozione dell’EMS di Journey ha offerto preziosi vantaggi all’hotel nella gestione delle esperienze spa e della vendita di prodotti. L’EMS offre funzioni per creare report in tutta semplicità, consentendo all’hotel di monitorare le prestazioni del personale, l’occupazione delle camere e la popolarità dei prodotti. Questo approccio basato sui dati aiuta a ottimizzare l’inventario e a garantire che le scorte dell’hotel dispongano solo degli articoli effettivamente richiesti.

La parola ai clienti

«Consiglio vivamente la ecommerce platform di Journey. Abbiamo migliorato l’esperienza degli ospiti, per un soggiorno che si prospetta positivo fin dalla prima interazione.»
Recensione di Jess Middleton General Manager, The Manor House Hotel and Spa
Farnham Estate Farnham Estate
Esplora