Sala Seaham

Collaborazione

Seaham Hall è uno degli hotel termali a cinque stelle più esclusivi del Regno Unito, situato lungo la Durham Heritage Coast e rinomato in tutto il mondo per l'esperienza di lusso che offre ai propri ospiti. 

La nostra collaborazione con Seaham Hall dura ormai da oltre otto anni, durante i quali abbiamo realizzato un ecosistema digitale completamente interconnesso, che spazia dal marketing digitale ad alte prestazioni a una piattaforma integrata di buoni regalo, un motore di prenotazione e un sistema di gestione della spa, il tutto pensato per migliorare journey digitale degli ospiti journey favorire la crescita commerciale.

Sfida

L'hotel desiderava aumentare il traffico sul proprio sito web e il fatturato senza dover pagare commissioni elevate ai siti di prenotazione di terze parti. Avevamo quindi bisogno di generare traffico di alta qualità verso il loro sito, con un percorso di conversione semplice per incoraggiare gli ospiti a spendere di più.

Approccio

Abbiamo collaborato con il team di Seaham Hall per migliorare la visibilità del loro sito web e le prestazioni nei risultati di ricerca organici. Abbiamo messo in atto un piano strategico di contenuti SEO in linea con la loro strategia digitale, che garantisce la facilità di prenotazione di tutti i servizi presenti sul sito, comprese le opzioni di upselling, al fine di incrementare il loro fatturato.

Promuoviamo il business diretto

Canali per l'acquisizione di nuovi clienti

Per affrontare il progetto in modo efficace, abbiamo adottato una strategia globale incentrata sulla segmentazione del pubblico. Abbiamo introdotto un approccio a tutto funnel, combinando campagne continue incentrate sul marchio con promozioni tattiche, al fine di trovare un equilibrio tra l'aumento della notorietà e la generazione di conversioni. Questo approccio si è rivelato di grande successo, generando un ROAS impressionante di 33:1 e migliorando significativamente l'efficienza lungo tutto il funnel, con un notevole aumento del 40% dei ricavi diretti.

Sito

Una chiara presenza online

Consapevoli dell'importanza della loro variegata offerta, abbiamo dato priorità all'ottimizzazione del sito web. Un'attenta analisi dell'offerta di Seaham Hall e dei dati del sito web ci ha permesso di progettare un'esperienza utente che ha trovato il giusto equilibrio tra esplorazione e conversione. Ponendo l'accento sui soggiorni personalizzati attraverso strategie di up-selling e cross-selling, abbiamo ottenuto un notevole aumento del 60% nel coinvolgimento degli utenti, con un impressionante 59% delle prenotazioni che includevano più articoli.

Tecnologia

Un’esperienza più semplice che mai

Inoltre, ecommerce platform nostra ecommerce platform si è integrata ecommerce platform con le attività principali di Seaham Hall, alleggerendo il carico di lavoro sia dei team interni che del personale di sala. Questa integrazione ha permesso agli ospiti di verificare facilmente in tempo reale la disponibilità delle camere e dei trattamenti benessere, selezionare l'orario preferito e prenotare più servizi, tra cui cene e tè pomeridiani. Di conseguenza, Seaham Hall ha registrato una diminuzione delle chiamate in entrata, un aumento delle prenotazioni dei tavoli e un miglioramento del flusso di cassa, oltre a un notevole incremento del valore medio degli ordini.

Vouchers

Il dono delle entrate

Seaham Hall ha sfruttato appieno la piattaforma Journey per ottenere risultati eccellenti. Un design su misura, in linea con il proprio marchio, offre un'esperienza utente coerente e di alto livello, supportata da buoni digitali di lusso con animazioni personalizzate e messaggi audio opzionali. L'accesso ai dati in tempo reale ha migliorato il processo decisionale, insieme al supporto continuo, alle risorse digitali e alla gestione interna dei voucher. Questo approccio ha contribuito a generare oltre 6 milioni di sterline di ricavi da buoni regalo, un risultato significativo guidato sia dalla piattaforma che da campagne digitali mirate.

Statistiche

ROAS
33 :1
Ricavi delle spa
+ 117 %
Ricavi delle camere
+ 74 %

La parola ai clienti

Journey grande passione in ciò che fa e apporta un valore aggiunto al nostro team grazie alla sua profonda conoscenza sia del nostro settore che del mondo digitale, in continua evoluzione.»
Recensione di Ross Grieve Amministratore delegato di Seaham Hall
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