The Belfry Hotel & Resort

Partnership

The Belfry Hotel & Resort, un resort di livello mondiale nel North Warwickshire, è rinomato per le sue strutture per il tempo libero e il golf. Sede di eventi prestigiosi come il Betfred British Masters e la Ryder Cup, offre oltre 300 camere d'albergo, numerosi bar e ristoranti, un club per il tempo libero e una spa rinomata in tutto il mondo.

Sfida

Nonostante la sua reputazione e le sue ampie strutture, The Belfry ha dovuto affrontare delle difficoltà per offrire un'esperienza unificata agli ospiti nei suoi vari servizi, in particolare nella spa. L'azienda aveva bisogno di un sistema software aziendale in grado di integrarsi con il software alberghiero esistente, OPERA, e di gestire in modo efficiente la complessità delle diverse offerte.

Approccio

The Spa at The Belfry ha implementato il nostro EMS, un sistema di gestione versatile progettato per integrarsi perfettamente con il sistema OPERA esistente. Le funzionalità del sistema spaziano tra prenotazioni, pacchetti spa, reportistica finanziaria e marketing, con la flessibilità necessaria per adattarsi a nuovi trattamenti e tendenze. La piattaforma è stata inoltre perfettamente integrata con il modulo spa della nostra ecommerce platform.

Risultati

Controllo completo

L'integrazione del nostro EMS con OPERA e con il modulo spa della nostra ecommerce platform ha migliorato in modo significativo le prenotazioni e l'esperienza degli ospiti. La funzione di reporting completa del sistema ha consentito un migliore controllo e una migliore gestione di tutte le attività termali, portando a un uso più efficiente delle risorse e a una migliore offerta di pacchetti. Questa integrazione ha anche semplificato la gestione delle entrate, eliminando la necessità per gli ospiti di prenotare e pay su sistemi separati. La funzione di reporting consente alla spa di monitorare e controllare facilmente tutto ciò che offre. C'è un report per ogni area dell'attività, dalla gestione dei budget e delle agende all'utilizzo dei dati per creare e vendere più pacchetti e utilizzare la spa in ogni momento.

Una trasformazione

L'aggiunta del modulo spa della nostra ecommerce platform ha trasformato l'esperienza di prenotazione degli ospiti, elevandola a un design di lusso ottimizzato per la conversione, con funzionalità di up-sell e cross-sell senza sforzo. Grazie a questa combinazione, The Belfry ha registrato un aumento significativo delle prenotazioni dirette alla spa, degli upsell e degli ordini multi-basket, ma ha anche snellito le operazioni per potersi concentrare sull'esperienza degli ospiti.

Non fidatevi della nostra parola

"Journey's EMS rende tutto più semplice. Dall'integrazione con OPERA all'aumento delle prenotazioni e della disponibilità attraverso la ecommerce platform. Il team di assistenza è fantastico. Se mai dovessimo riscontrare un problema, sono a una sola telefonata di distanza e sono rapidi nel rispondere, il che è essenziale in un ambiente frenetico in cui l'esperienza degli ospiti è la chiave della nostra fantastica reputazione."
Recensione di Julie Chambers Responsabile Spa del Belfry
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