The Belfry Hotel & Resort

Collaborazione

The Belfry Hotel & Resort, un resort di prima classe nel distretto inglese del North Warwickshire, è rinomato per le sue strutture ricreative e per il golf. Sede di eventi prestigiosi come il Betfred British Masters e la Ryder Cup, offre oltre 300 camere, numerosi bar e ristoranti, un centro fitness e una spa rinomata in tutto il mondo.

Sfida

Nonostante la sua reputazione e le sue ampie strutture, The Belfry ha dovuto affrontare delle difficoltà per offrire un’esperienza unificata agli ospiti nei suoi vari servizi, in particolare per quanto riguarda la spa. L’azienda aveva bisogno di un sistema software aziendale in grado di integrarsi con il software di gestione alberghiera in uso, nello specifico OPERA, e di gestire in modo efficiente la complessità delle diverse offerte.

Approccio

La spa presso il The Belfry ha implementato il nostro EMS, un sistema di gestione versatile progettato per integrarsi perfettamente con il sistema OPERA già in uso. Le funzionalità del sistema spaziano tra prenotazioni, pacchetti spa, report finanziari e marketing, con la flessibilità necessaria per adattarsi a nuovi trattamenti e tendenze. La piattaforma è stata inoltre perfettamente integrata con lo spa module della nostra ecommerce platform.

Risultati

Controllo completo

L’integrazione del nostro EMS con OPERA e con lo spa module della ecommerce platform ha migliorato in modo significativo le prenotazioni e l’esperienza degli ospiti. La funzione di report completa del sistema ha consentito un maggiore controllo e una migliore gestione di tutte le attività in spa, portando a un uso più efficiente delle risorse e a un’offerta di pacchetti più ampia. Questa integrazione ha anche semplificato la gestione dei ricavi, eliminando la necessità di prenotare e pagare su sistemi separati. La funzione di report consente alla spa di monitorare e controllare facilmente tutto ciò che offre. Esiste un report per ogni area dell’attività, dalla gestione dei budget e dei calendari all’utilizzo dei dati per creare e vendere più pacchetti e far sì che la spa sia utilizzata in ogni momento.

Una vera trasformazione

L’aggiunta dello spa module della nostra ecommerce platform ha trasformato l’esperienza di prenotazione degli ospiti, elevandola a un design di lusso ottimizzato per la conversione, con funzionalità di upselling e vendita incrociata in tutta facilità. Grazie a questa combinazione, The Belfry ha registrato un aumento significativo delle prenotazioni dirette alla spa, degli upselling e degli ordini multi-carrello, oltre ad aver snellito le operazioni per potersi concentrare sull’esperienza degli ospiti.

La parola ai clienti

«L’EMS di Journey rende tutto più semplice, dall’integrazione con OPERA all’aumento delle prenotazioni e della disponibilità attraverso la ecommerce platform. Il team di assistenza è fantastico. Basta una chiamata e rispondono subito in caso di problemi, un aspetto essenziale in un ambiente frenetico. Perché l’esperienza degli ospiti è la chiave della nostra ottima reputazione.»
Recensione di Julie Chambers Spa Manager, The Belfry
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