Collaborazione
Abbiamo collaborato con The Spa at The Landmark London, una prestigiosa spa di lusso nel centro di Londra, per migliorare l’efficienza operativa della struttura, ottimizzare l’esperienza degli ospiti e migliorare ulteriormente la sua reputazione di destinazione di primo livello per i soggiorni incentrati sul benessere.
Sfida
The Spa at The Landmark London ha dovuto affrontare diverse sfide per quanto riguarda le sue attività. I processi di prenotazione manuali portavano a errori di programmazione e a una gestione inefficiente delle risorse. La mancata uniformità nelle esperienze degli ospiti derivava dalla mancanza di un sistema centralizzato, che rendeva difficile la personalizzazione dei servizi. Inoltre, le funzioni di report della spa erano limitate, fattore che ostacolava la capacità di individuare le tendenze nel mercato e di prendere decisioni basate sui dati per la crescita dell’attività.
Approccio
Il nostro EMS è stato implementato per affrontare queste sfide, con tanto di formazione completa e di assistenza continua per il team della spa. La piattaforma è stata poi adattata alle esigenze di The Spa at The Landmark London, che ha utilizzato le solide funzionalità di report per migliorare il processo decisionale e incrementare i ricavi.
