Il settore delle spa nel Regno Unito sta entrando in un periodo di profondi cambiamenti.
Le aspettative dei consumatori stanno cambiando. La tecnologia sta assumendo un ruolo sempre più centrale nelle operazioni e nell’esperienza degli ospiti. Il benessere si sta estendendo oltre i trattamenti, abbracciando la longevità, il recupero e la prevenzione sanitaria.
Eppure, nonostante il settore investa ingenti risorse nell’innovazione, c’è un’opportunità che spesso viene trascurata: rendere le esperienze termali più accessibili alle persone affette da cancro.
Oggi, nel Regno Unito, quasi 3,5 milioni di persone convivono con il cancro, un numero che continua a crescere grazie ai progressi nella diagnosi e nelle cure. Molti sono alla ricerca di luoghi dove riposarsi, riprendersi e ritrovare se stessi, ma le incertezze relative alla sicurezza, alla fiducia e all’inclusione possono far sembrare irraggiungibile l’idea di recarsi in una spa.
Sempre più spesso, gli ospiti scelgono marchi che rispecchiano i loro valori. Si aspettano che le strutture ricettive non solo offrano esperienze eccezionali, ma creino anche ambienti in cui le persone si sentano sinceramente benvenute, comprese e coccolate.
Per i centri benessere, ciò rappresenta un’opportunità.
Creare esperienze inclusive per le persone affette da cancro non è solo una questione di responsabilità sociale d’impresa. Significa aprirsi a nuovi segmenti di pubblico, fidelizzare maggiormente gli ospiti, agire con compassione e rafforzare i risultati commerciali a lungo termine.
L'accessibilità crea opportunità
Per chi convive con il cancro, prenotare un trattamento termale non è sempre così semplice.
Le preoccupazioni relative alla sicurezza, alla fiducia e al fatto che i terapeuti comprendano o meno le loro esigenze possono impedire alle persone di recarsi dal terapeuta. Spesso, l'ostacolo non è il trattamento in sé, ma l'incertezza.
Man mano che cresce la consapevolezza riguardo al benessere inclusivo, i centri benessere che investono nella formazione in ambito oncologico, in esperienze accessibili e in una comunicazione sicura stanno eliminando tali barriere prima ancora che l’ospite arrivi.
In questo modo, stanno ampliando il loro mercato potenziale, creando al contempo esperienze significative per gli ospiti che spesso si sono sentiti trascurati.
Dalla prima visita a cliente per tutta la vita
Le collaborazioni con organizzazioni benefiche possono rappresentare uno dei modi più efficaci per attirare nuovi clienti in una spa.
Organizzazioni come la Made for Life Foundation e Look Good Feel Better sostengono le persone affette da cancro attraverso programmi dedicati al benessere, alla cura della pelle e al rafforzamento dell’autostima. Quando queste esperienze si svolgono all’interno di un hotel o di una spa, spesso rappresentano il primo contatto che una persona ha con la struttura.
L'impatto commerciale va ben oltre il semplice laboratorio.
Gli ospiti si fermano per il tè del pomeriggio, approfittano dei servizi della spa o prenotano trattamenti aggiuntivi. Ma soprattutto, tornano. Presentano ai propri partner, amici e familiari un luogo di cui si fidano ormai ciecamente.
Non si tratta di acquisizione di clienti tramite pubblicità o promozioni.
È una fedeltà che nasce dall'esperienza.
La fiducia nasce prima ancora dell’arrivo
journey dell'ospite journey molto prima che varchi la soglia della spa.
I siti web, la prenotazione dei viaggi, i social media e piattaforme come Good Spa Guide influenzano tutti la percezione che una persona ha della struttura e della sua idoneità alle proprie esigenze. Tuttavia, gran parte del settore termale continua a presentare un’immagine ristretta del benessere, che non sempre riflette la diversità degli ospiti di oggi.
Immagini inclusive, informazioni chiare sui trattamenti sicuri dal punto di vista oncologico e le qualifiche dei terapisti ben visibili contribuiscono tutte a ridurre l'incertezza prima della prenotazione.
Per chi è affetto da cancro, questi non sono semplici messaggi di marketing.
Sono segnali di fiducia.
Le aziende che comunicano chiaramente il proprio impegno a favore dell'inclusione hanno maggiori probabilità di attirare un pubblico che i concorrenti tendono involontariamente a trascurare.
L'innalzamento degli standard rafforza la fiducia
Con l'aumentare della domanda di benessere inclusivo, cresce anche l'importanza di standard professionali riconosciuti.
L'Autorità per gli standard relativi al contatto nella cura del cancro (SATCC) contribuisce a definire approcci coerenti e basati su dati scientifici per il massaggio oncologico e le terapie di contatto per i malati di cancro. Il suo operato offre sia ai terapisti che ai pazienti una maggiore certezza che i trattamenti vengano somministrati in modo sicuro e appropriato.
Sue Harmsworth MBE, fondatrice del SATCC, sostiene da tempo che il massaggio oncologico accreditato rappresenti il futuro del settore termale e del benessere inclusivo. La sua visione è quella di un mondo in cui ogni centro termale adotti percorsi formativi riconosciuti e accreditamenti professionali, garantendo che nessun ospite affetto da cancro si senta escluso dai benefici del tocco terapeutico.
Per gli operatori, investire in una formazione accreditata va ben oltre la semplice conformità alle norme.
Dimostra credibilità, rafforza la fiducia dei consumatori e rassicura gli operatori sanitari, i partner delle organizzazioni benefiche e gli ospiti sul fatto che il benessere è al centro di ogni esperienza.
La compassione sta diventando un vantaggio competitivo
Intervenendo all’European Spa all’inizio di quest’anno, l’esperto di benessere Oliver Patrick ha presentato uno dei concetti emergenti nel campo della longevità: la vitamina G, ovvero la generosità.
Il suo messaggio era semplice. Gli atti di generosità non vanno a beneficio solo delle persone che ricevono aiuto, ma migliorano anche il benessere di chi lo offre, creando legami più forti, un senso di scopo più profondo e comunità più sane.
Forse lo stesso principio vale anche per l'ospitalità.
Gli ospiti raramente ricordano tutti i trattamenti che ricevono.
Ricordano come li hanno fatti sentire.
Chi viene accolto con dignità, comprensione e compassione in uno dei momenti più difficili della vita difficilmente dimenticherà il centro benessere che gli ha regalato quell’esperienza. E lo stesso vale per gli amici e i familiari a cui in seguito lo consiglierà.
Il ritorno commerciale non è immediato a causa di uno sconto o di un'offerta promozionale.
È una relazione a lungo termine perché la fiducia genera fedeltà.
Il futuro dell'ospitalità di lusso
L'ospitalità di lusso si sta evolvendo oltre le strutture eccezionali e i trattamenti di alto livello.
Man mano che il benessere diventa sempre più personalizzato e le aspettative degli ospiti continuano ad aumentare, l'inclusività diventerà una delle caratteristiche distintive dei marchi leader del settore.
I centri benessere di successo non saranno semplicemente quelli che offrono i trattamenti più all’avanguardia o gli ambienti più lussuosi. Saranno quelli che creano esperienze in cui ogni ospite si senta a proprio agio, apprezzato e ben accolto.
Investendo in collaborazioni inclusive, standard professionali riconosciuti e percorsi accessibili per gli ospiti, le spa non devono scegliere tra successo commerciale e impatto sociale.
Si stanno rendendo conto che, sempre più spesso, le due cose vanno di pari passo.
Perché il lusso più grande che una spa possa offrire non è l’esclusività, ma il senso di appartenenza.
