Il tuo sistema di buoni "tutto in uno" ti sta costando migliaia di euro?

I moduli per i buoni regalo integrati in sistemi di gestione alberghiera più ampi possono sembrare una soluzione vincente, ma quando si tratta di regali, la sola praticità raramente basta a generare ricavi.

I buoni regalo sono molto più di una semplice funzionalità. Rappresentano una fonte di ricavi prepagata ad alto margine. E, se gestiti correttamente, possono diventare uno dei principali motori commerciali di un'attività nel settore dell'ospitalità.

È proprio qui che piattaforme specializzate come Journey (Gifted) fanno la differenza.

A differenza delle funzionalità standard relative ai buoni sconto integrate nei sistemi più generici, Journey è stato progettato con un unico obiettivo: aumentare il fatturato. Ogni aspetto della piattaforma è pensato per migliorare la conversione, aumentare il valore medio degli ordini e offrire un'esperienza di acquisto che rispecchi il tuo marchio.

Perché quando si tratta di fare regali, sono le esperienze a determinare la spesa.

Il costo nascosto del "gratis"

Le soluzioni gratuite comportano spesso dei compromessi che all'inizio non sono evidenti:

• Tassi di conversione più bassi dovuti a percorsi utente poco intuitivi o generici

• Funzionalità limitate di upsell e merchandising

• Un marchio debole che sminuisce il valore percepito

• Poche informazioni sulle prestazioni o sull'ottimizzazione

• Ulteriori attriti operativi dietro le quinte

Presi singolarmente, questi problemi possono sembrare gestibili. Nel loro insieme, però, possono avere un impatto significativo sul fatturato, specialmente nei periodi di punta per gli acquisti di regali, come il Black Friday e Natale.

L'impatto sui ricavi

Ci è già capitato più di una volta.

Un gruppo alberghiero con diverse sedi è passato da Journey a una soluzione integrata, aspettandosi prestazioni simili a un costo inferiore. In un periodo comparabile di sette mesi, i risultati hanno raccontato una storia diversa. In due strutture, i ricavi derivanti dai voucher sono diminuiti di oltre il 17% su base annua; non perché la domanda fosse cambiata, ma perché era cambiata l'esperienza di regalo. Meno conversioni, up-selling più deboli e un journey di acquisto meno efficace journey contribuito a un calo che ha rapidamente superato qualsiasi risparmio sui costi della piattaforma.

Perché i regali specializzati hanno un rendimento migliore

Journey è stato progettato per incrementare attivamente il fatturato, non solo per elaborare le transazioni. Ciò include:

• Percorsi utente orientati alla conversione e progettati in base alle abitudini di acquisto dei regali

• Strumenti di upselling e bundling che aumentano il valore degli ordini

• Esperienze con buoni regalo personalizzati con il marchio che aumentano il valore percepito

• Ottimizzazione continua e monitoraggio delle prestazioni

• Competenza settoriale basata su dati e tendenze reali del settore alberghiero

Inoltre, riduciamo la complessità operativa. Funzionalità come la nostra opzione di riscatto dei buoni all'interno del motore di prenotazione Journey aiutano i team a gestire i riscatti in modo fluido su tutti i sistemi, e i vantaggi vanno ben oltre la semplice comodità. Quando un ospite riscatta un buono regalo online durante la procedura di pagamento, notiamo che il valore medio dell'ordine è superiore del 60% rispetto al valore del buono stesso.

"Integrato" non significa sempre "ottimizzato"

Si tende comunemente a ritenere che gestire tutto all'interno di un'unica piattaforma sia la soluzione più efficiente. Tuttavia, quando la gestione dei regali viene considerata una funzione secondaria all'interno di un PMS, i ricavi risultano spesso limitati.

Noi di Journey abbiamo una visione diversa dei regali.

Journey fa parte di una piattaforma più ampia pensata per aiutare le aziende del settore ricettivo ad aumentare i ricavi lungo tutto il journey dell'ospite. Mentre alcuni sistemi si limitano a includere i voucher come semplice funzionalità, Journey è progettato per migliorare attivamente le prestazioni commerciali, dalla conversione e dall'upselling fino alla riscossione.

Perché la distribuzione di buoni regalo non è solo una questione operativa. È un vero e proprio canale di guadagno. E quando le aziende del settore alberghiero e della ristorazione utilizzano strumenti pensati per massimizzare le prestazioni, i risultati sono evidenti: maggiori ricavi derivanti dai buoni, una migliore percezione del marchio e un'esperienza cliente più fluida, dall'acquisto al riscatto.