Il settore della vendita al dettaglio di lusso è ora fiorente online, poiché i marchi investono nel loro appeal digitale per entrare in risonanza con il cliente moderno. Che cosa può imparare l'ospitalità per migliorare l'esperienza d'uso del proprio sito web per un pubblico di lusso?
Chi sono gli acquirenti di lusso?
In genere, consideriamo gli acquirenti di lusso come persone mature e di alto reddito con un ampio reddito disponibile. Parco che.
Lo spazio digitale ha creato un cambiamento nella clientela dei prodotti di lusso. I Millennial e i Gen Z si presentano come un pubblico più esperto di tecnologia e con grandi aspettative nei confronti delle esperienze online.
Bain and Company ha rilevato che il 14% delle persone di età compresa tra i 18 e i 24 anni ha effettuato il primo acquisto di lusso online, con un traffico sul sito web dei marchi di lusso doppio rispetto a quello dei negozi. Questo dato sottolinea non solo l'arrivo delle giovani generazioni nel mercato del lusso, ma anche il cambiamento di mentalità che porta ad acquistare online.
I marchi del lusso devono evolvere le loro esperienze utente per attingere a questo pubblico in espansione. E in fretta.
Cosa spinge un acquirente di lusso ad acquistare?
Il guru del design Don Norman suddivide il design in tre categorie: viscerale, comportamentale e riflessivo. I prodotti di lusso tendono a basarsi sulla riflessione, attingendo alle emozioni dell'acquirente per creare un maggiore desiderio di un prodotto. Quindi, che si tratti di prenotare un hotel, di prenotare un tavolo al ristorante o di acquistare una borsa di lusso, l'emozione deve essere suscitata, spingendo l'acquirente a comprare.
Considerati in passato impossibili da replicare online, molti marchi del lusso hanno accantonato i siti web. Tuttavia, con l'arrivo di acquirenti più giovani e nativi digitali, le aziende sono costrette a cambiare opinione e a riconsiderare come replicare le esperienze di lusso online.
Nielsen Norman Group non fa altro che ribadire l'importanza di fare le cose per bene, affermando che un'esperienza digitale scadente può "danneggiare la percezione che i clienti hanno della professionalità e dell'attenzione ai dettagli di un marchio, qualità per le quali i marchi di lusso si battono".
In sintesi: fatelo ora e fatelo bene.
Cosa si aspettano gli acquirenti di lusso online?
Tenendo presente questo, cosa si aspettano gli acquirenti del lusso dal vostro sito web?
Un'esperienza: si aspettano di provare la stessa sensazione di acquistare un prodotto (o un soggiorno) online come se fosse "in negozio". È il "riflesso" di Don Norman; quella sensazione di accedere a qualcosa di esclusivo e l'emozione e lo status che ne derivano.
Un risultato rapido - Gli acquirenti del lusso sono spesso a corto di tempo. Vogliono risposte rapide. Questo significa percorsi brevi per gli utenti e metodi di pagamento rapidi per acquistare un prodotto o prenotare una vacanza. La semplicità e la trasparenza sono ben rispettate.
Chiarezza e coerenza: se una cosa è buona non ha bisogno di essere venduta. Gli acquirenti vogliono semplicemente vedere chiaramente il prodotto e conoscere le informazioni di base (quelle necessarie per prendere una decisione informata), esposte in modo coerente e facile da digerire.
Acquisto rapido - Pensate a un approccio "one button". Dopo un'attenta valutazione fino al punto d'acquisto, gli acquirenti vogliono un modo rapido ed efficace per comprare. Portafogli mobili e nessun ritardo.
Fornire questo al vostro acquirente
Quindi... sappiamo chi acquista, perché acquista e cosa si aspetta. Ora è arrivato il momento di fare i conti. Ecco quattro modi per migliorare l'esperienza dell'utente online:
Personalizzate la vostra presenza online
Sebbene esistano principi universali che si applicano a una buona UX, tutto ciò che è di lusso spesso richiede un approccio più personalizzato. Paragonate il vostro sito web alla costruzione di una casa: invece di acquistare un progetto fuori dagli schemi, collaborate con un architetto per costruire da zero. Questo aiuta a replicare l'esperienza in negozio, adattando ogni punto di contatto al vostro marchio.
Il team dell'agenzia Journeyha un'esperienza profondamente radicata nell'ospitalità. Realizziamo siti web per hotel che combinano la vostra storia con tattiche di ecommerce per convertire i visitatori in ospiti paganti. Se abbinato alla nostra ecommerce platform, il vostro sito web è in grado di offrire un'esperienza d'uso fluida, pur rimanendo fedele al marchio.
Utilizzare i dati per creare coinvolgimento
Ogni progetto deve nascere da una profonda comprensione delle esigenze, dei comportamenti e delle aspettative dell'utente. Perché visitano il vostro sito web? Come si muovono all'interno del sito? Cosa possono ragionevolmente aspettarsi di trovare? Secondo una ricerca di Google, i dati possono aiutare i marchi a trovare un vantaggio competitivo online, con una rapida crescita dei tassi di conversione e delle vendite. Sfruttando il suo potere, il design può evolvere al di là delle preferenze soggettive (o "effetto falso consenso") per ancorare scelte che avranno un impatto misurabile.
Journey analizza i dati del vostro sito web esistente per aiutarvi a definire l'architettura delle informazioni, dando priorità alle funzionalità e ai contenuti che avranno il massimo impatto. Una volta attivo, analizziamo costantemente le prestazioni per identificare le aree di miglioramento, assicurando che il vostro sito web lavori sempre al meglio per voi, in modo che possiate concentrarvi sugli ospiti.
Ottimizzare le prestazioni
Nel terzo trimestre del 2023, circa il 96,5% degli utenti globali accederà a Internet tramite telefoni cellulari. Anche l'algoritmo di Google classifica meglio i siti mobile-friendly. È quindi fondamentale progettare per i cellulari. Ma soprattutto, i layout mobile-first sono in linea con il desiderio di "meno è meglio" degli acquirenti di lusso. Offrendo meno spazio al dettaglio, si elimina il rumore superfluo, lasciando tempi di caricamento rapidi ed esperienze ricche di contenuti multimediali.
I siti web e la ecommerce platform di Journeysono costruiti in funzione dei dispositivi mobili. E i vantaggi sono evidenti. Il flusso di entrate più elevato attraverso l'ecommerce avviene attraverso i dispositivi mobili. Oltre il 75% del traffico e il 65% delle prenotazioni provengono solo da dispositivi mobili. E la nostra homepage si carica in genere in soli 1,4 secondi.
Facilitare l'acquisto
In un recente sondaggio, il 60% degliacquirenti di ha abbandonato un acquisto online di beni di lusso perché non riusciva a vedere abbastanza il prodotto per prendere una decisione informata. Non cadete nella stessa trappola. È necessario visualizzare immagini ad alta risoluzione, informazioni complete sul prodotto e prezzi. È indispensabile un carrello della spesa chiaramente segnalato che possa contenere articoli di diversi reparti.
La ecommerce platform di Journeyaiuta gli hotel a combinare spa, ristorazione, camere e vendita al dettaglio in un unico carrello. In questo modo, gli acquirenti godono dell'esperienza semplificata che desiderano e il personale beneficia dell'efficienza dei sistemi di prenotazione unificati.
Conclusione
Con tutta questa attenzione al digitale, è importante ricordare il ruolo del sito web nel journey dell'ospite. Il mondo reale non verrà sostituito. È improbabile che le persone inizino a trascorrere le vacanze esclusivamente nel metaverso. Gli hotel manterranno la loro posizione, ma i servizi in loco possono e devono essere riflessi digitalmente, in quanto danno il tono al coinvolgimento del marchio.
Grazie alle basi del design UX, le aziende del lusso sono ora in grado di trasformare la loro presenza online da meramente funzionale a elegante, facendo leva sulle emozioni dell'acquirente e rendendo il journey dell'utente semplice e diretto.
Scoprite come i nostri siti web e la nostra ecommerce platform aiutano gli hotel e i resort di lusso a offrire esperienze a cinque stelle online.
Journey ha vinto il premio "Miglior sito web" per lo sviluppo del sito web del The Elms Hotel & Spa agli Hotel Marketing Association Awards, 2023.
.jpg)
