Il 2025 è alle porte e il settore del turismo continua a evolversi, con l’emergere di nuove tendenze di marketing che possono far distinguere i brand di lusso. Dalla personalizzazione guidata dall’intelligenza artificiale allo storytelling sostenibile, stare al passo con questi trend sarà fondamentale per gli hotel che vogliono attrarre ospiti di alto valore. Vediamo insieme una panoramica delle principali tendenze che caratterizzeranno il marketing alberghiero nell’anno a venire e alcuni modi pratici per metterle in pratica.
1. Personalizzazione guidata dall’intelligenza artificiale
La personalizzazione è un termine che da anni sentiamo ovunque, ma nel 2025 l’intelligenza artificiale farà fare un passo in più a questo concetto. Per gli hotel di lusso, questo significa andare oltre il rivolgersi agli ospiti per nome nelle e-mail: si tratta di prevedere le loro preferenze e offrire esperienze su misura per loro in tutti i punti di contatto digitali.
Come passare alla pratica:
Implementa campagne e-mail basate sull’intelligenza artificiale che inviano offerte personalizzate in base ai soggiorni passati o agli interessi degli ospiti, come upgrade di camera o esperienze culinarie su misura per loro e che apprezzeranno.
Utilizza le funzioni dell’IA per offrire consigli in tempo reale su attività o esperienze basati sui dati inseriti dagli ospiti.
Sfrutta l’analisi predittiva per anticipare i periodi di picco delle prenotazioni e creare offerte promozionali personalizzate, assicurando che ogni interazione sia curata nel minimo dettaglio.
2. La sostenibilità come elemento di differenziazione del brand
La sostenibilità non è più un optional ma un’aspettativa fondamentale degli ospiti, soprattutto nel mercato del lusso. Nel 2025, i brand alberghieri di successo integreranno delle pratiche sostenibili nelle loro strategie di marketing, concentrandosi sulla trasparenza e sulla narrazione autentica.
Come passare alla pratica:
Crea una sezione dedicata sul sito che metta in evidenza le pratiche eco-sostenibili, come l’uso di energie rinnovabili o le collaborazioni con artigiani locali.
Condividi la storia di sostenibilità dell’hotel attraverso campagne sui social e post sul blog, dando approfondimenti sul dietro le quinte delle iniziative che rispettano l’ambiente.
Offri “soggiorni green” in cui gli ospiti possono scegliere di ridurre il loro impatto ambientale, ad esempio rinunciando al cambio giornaliero delle lenzuola in cambio di incentivi come del credito da usare al ristorante.
3. Contenuti che creano una community
Mentre le interazioni digitali continuano a dominare, i viaggiatori di lusso cercano un senso di comunità e di connessione. Nel 2025, i brand alberghieri che promuovono le community online otterranno un vantaggio competitivo e faranno sentire gli ospiti parte di un club esclusivo.
Come passare alla pratica:
Crea dei gruppi privati sui social per gli ospiti che hanno già soggiornato in hotel, in cui possano condividere storie, ricevere offerte esclusive ed entrare in sintonia con il brand.
Organizza eventi virtuali come sessioni di domande e risposte in diretta con chef o esperti di benessere, in modo da offrire approfondimenti ed esperienze uniche.
Promuovi i contenuti generati dagli utenti attraverso concorsi sui social e condividi le storie degli ospiti sul blog dell’hotel per puntare i riflettori sulle loro esperienze autentiche.
4. L’ascesa del social commerce
I social si stanno evolvendo da piattaforme di coinvolgimento a motore di ricavi diretti attraverso il social commerce. Nel 2025 gli hotel di lusso seguiranno questa tendenza, consentendo di effettuare le prenotazioni direttamente da piattaforme come Instagram e TikTok.
Come passare alla pratica:
Utilizza i post che consentono l’acquisto su Instagram e permetti agli utenti di prenotare camere o pacchetti direttamente dai loro feed.
Crea video brevi e coinvolgenti che mostrano suite o esperienze uniche, con tanto di link diretti per la prenotazione.
Collabora con gli influencer per promuovere i post di acquisto, così potrai puntare a segmenti di pubblico specifici tramite contenuti autentici.
5. Marketing iperlocale e storytelling
Mentre continua la ripresa dei viaggi internazionali, la voglia di esperienze uniche e locali è più forte che mai. I viaggiatori di lusso vogliono entrare in contatto con la cultura, la storia e la comunità della destinazione scelta.
Come passare alla pratica:
Crea pacchetti che celebrino i sapori o le attività culturali locali, come le visite guidate alle perle rare in zona.
Utilizza i contenuti digitali per raccontare le storie degli artigiani locali, come chef o designer, che contribuiscono all’esperienza degli ospiti.
Offri itinerari che mettano in risalto le esperienze di nicchia meno gettonate e condividi queste storie sul blog o sui social.
6. Ottimizzazione dei dati proprietari
Le preoccupazioni sulla privacy dei dati tendono ad aumentare e le opzioni per disattivare i cookie limitano la tracciabilità dei potenziali ospiti; pertanto, l’ottimizzazione dei dati proprietari sarà essenziale per la tua strategia di marketing nel 2025. Bisogna quindi usare al meglio i dati raccolti direttamente dagli ospiti per creare legami più profondi e migliorare la personalizzazione.
Come passare alla pratica:
Raccogli direttamente gli indirizzi e-mail degli ospiti, anche se prenotano attraverso canali terzi, registrando i loro dati al momento del check-in o durante il processo di conferma della prenotazione.
Quando gli ospiti si iscrivono per ricevere le comunicazioni, consenti loro di selezionare gli argomenti a cui sono interessati tramite un apposito modulo per le preferenze, in cui possono scegliere esperienze culinarie, pacchetti benessere, offerte esclusive e altro ancora.
Investi in un solido sistema CRM e tieni aggiornati i profili degli ospiti con dettagli come soggiorni passati, preferenze e richieste speciali. In questo modo potrai proporre offerte mirate e dare un tocco personalizzato alle interazioni.
7. Il potere dei contenuti video
I video continuano a dominare i contenuti digitali, ma nel 2025 l’attenzione si sposterà su formati più brevi e di grande impatto che trasmettono l’essenza di una struttura o di un’esperienza. Gli hotel di lusso possono utilizzarli per creare contenuti coinvolgenti che attirino gli ospiti.
Come passare alla pratica:
Investi in brevi video (15-30 secondi) che catturino i momenti chiave, come viste incantevoli, creazioni culinarie che vengono preparate dagli chef o trattamenti spa.
Utilizza piattaforme come Instagram Reels e TikTok per raggiungere un pubblico più ampio con clip accattivanti.
Organizza tour su Instagram Live per mostrare nuovi spazi o esperienze stagionali, in modo da generare interesse e coinvolgere i potenziali ospiti.
Uno sguardo al futuro
Il settore alberghiero è pronto per un 2025 dinamico, in cui i marchi di lusso avranno nuove opportunità per entrare in contatto con il proprio pubblico attraverso strategie di marketing innovative. Restare al passo con queste tendenze sarà fondamentale per gli hotel che vogliono instaurare relazioni più solide con gli ospiti e distinguersi in un panorama competitivo. Come sempre, il successo sta nella combinazione fra tecnologie all’avanguardia e i valori senza tempo di un servizio personalizzato e dello storytelling autentico. Contattaci se desideri ulteriori informazioni su come mettere in pratica queste tendenze.
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