Come gli hotel di lusso possono migliorare la loro visibilità nella ricerca AI

Nel nostro primo articolo sulla ricerca AI per gli hotel, abbiamo esplorato come strumenti come Google AI Overview, ChatGPT e Perplexity stiano rimodellando il modo in cui i viaggiatori scoprono e scelgono gli hotel. Il risultato è stato sorprendente: questi motori non si limitano a estrarre le informazioni dal vostro sito web, ma si appoggiano fortemente a fonti terze come le OTA, i media di viaggio e le recensioni degli ospiti.

Per gli albergatori, questo significa che la visibilità della vostra struttura nella ricerca AI non è dettata solo dalla vostra strategia digitale. È determinata da quanto il vostro hotel è rappresentato in modo ampio e credibile nell'ecosistema online. Questo approfondimento analizza da dove l'intelligenza artificiale trae le sue risposte e quali sono le misure pratiche che potete adottare per assicurarvi di far parte di questa storia.

Le fonti che contano di più

La nostra ricerca sulle risposte generate dall'intelligenza artificiale per termini come "migliori hotel nelle Cotswolds" e "migliori hotel a 5 stelle a Londra" ha rivelato un chiaro schema: alcune fonti dominano. Wikipedia è stata citata nel 63% dei risultati, The Telegraph nel 28% e altri siti come Luxury London(23%), Country Life(18%) e Mr & Mrs Smith(18%) hanno avuto un ruolo importante. Siti di recensioni come TripAdvisor e Guide Michelin sono comparsi circa il 15% delle volte.

E il sito web dell'hotel? In genere il 10% o meno delle menzioni AI.

La sfida è evidente: se la vostra proprietà non compare in questi spazi di terze parti affidabili, l'intelligenza artificiale potrebbe "dimenticarsi" della vostra esistenza.

Perché le PR digitali sono fondamentali

I motori di intelligenza artificiale prendono spunto da ciò che dicono le voci autorevoli. Un articolo su Condé Nast Traveler, una menzione su The Independent o l'inclusione in un elenco dei "migliori hotel" sono tutti segnali che il vostro hotel è degno di nota. Più spesso la vostra struttura appare su questi siti, più è probabile che AI la raccomandi. Per gli hotel di lusso, un ritmo costante di PR credibili non è solo un buon marketing, ma sta rapidamente diventando una strategia di visibilità dell'AI.

Il ruolo delle OTA e degli aggregatori

Sappiamo che le commissioni possono rendere gli albergatori diffidenti nei confronti delle OTA. Ma nel mondo della ricerca AI sono importanti. Gli elenchi degli aggregatori di Booking.com o di Expedia vengono spesso scrapati e visualizzati direttamente nei risultati generati dall'AI. Se il vostro annuncio non è all'altezza, o se i concorrenti appaiono costantemente nelle classifiche "best of" delle OTA, rischiate di essere emarginati. In questo senso, le OTA non sono solo canali di distribuzione, ma piattaforme di visibilità per l'era dell'intelligenza artificiale.

Aumentano le ricerche basate sull'esperienza

Un altro cambiamento importante riguarda il modo in cui i viaggiatori formulano le loro richieste. La ricerca dell'AI è sempre più orientata all'esperienza: le persone chiedono "hotel romantici di lusso nelle Cotswolds con spa" o "hotel ecologici a cinque stelle in Galles". Se il vostro hotel offre queste caratteristiche, ma non sono chiaramente visibili nel vostro testo o nelle vostre recensioni, l'intelligenza artificiale potrebbe non cogliere il nesso. Più siete specifici sulle qualità uniche della vostra struttura, più avrete la possibilità di comparire in queste raccomandazioni personalizzate.

Recensioni come segnali di reputazione

Le recensioni degli ospiti sono più di un feedback: sono il carburante per l'analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale. I motori valutano non solo il volume e il tono delle recensioni, ma anche il modo in cui gli hotel rispondono ad esse. Un flusso costante di risposte ponderate suggerisce standard di servizio coerenti, che a loro volta rafforzano la vostra reputazione agli occhi sia degli ospiti sia degli algoritmi. Un controllo regolare della vostra presenza di recensioni su Google, TripAdvisor e siti di nicchia può aiutarvi a garantire che siate rappresentati in modo equo.

Adattarsi in un panorama in rapida evoluzione

L'ambiente di ricerca AI sta cambiando rapidamente. Le fonti che dominano oggi potrebbero cambiare tra sei mesi. Per questo motivo è fondamentale che gli hotel verifichino regolarmente la propria visibilità con strumenti come Google AI Overview, ChatGPT e Perplexity, che tengano traccia di quali pubblicazioni e piattaforme stanno facendo parlare di sé e che adeguino di conseguenza le strategie di PR e digitali.

Riflessioni finali

La ricerca tramite intelligenza artificiale non è una tendenza del futuro: sta già influenzando il modo in cui i viaggiatori decidono dove soggiornare. Per gli hotel di lusso, questo è il prossimo campo di battaglia competitivo. Ampliando la vostra presenza digitale, rafforzando la copertura PR, ottimizzando gli annunci OTA e gestendo le recensioni in modo strategico, potete assicurarvi che la vostra struttura non sia solo vista, ma anche consigliata.

Questo articolo è il secondo della nostra serie AI & Hospitality. In Journey seguiamo l'evoluzione dell'IA e condividiamo informazioni pratiche e attuabili per aiutare gli albergatori a essere all'avanguardia.

Per leggere il nostro terzo blog della serie AI era - il nuovo journey dell'ospite: come l'AI sta riscrivendo la ricerca, la scoperta e il performance marketing per gli hotel di lusso, fare clic qui.