Cinque motivi per cui gli hotel devono cambiare fornitore di pagamenti

L'elaborazione dei pagamenti è un fattore importante per soddisfare le aspettative dei clienti e facilitare la fiducia, oltre a migliorare le opportunità commerciali per gli albergatori.

Il contante non è più il re. Il modo in cui le persone pay l'hotel, dai pernottamenti ai pasti singoli e ai trattamenti termali, è cambiato notevolmente negli ultimi anni. Che i vostri ospiti paghino con carta aziendale o personale, con un portafoglio digitale, con buoni regalo, con piani di pagamento "compra ora, pay dopo" o in contanti, il denominatore comune è che i clienti si aspettano che i pagamenti siano fluidi, non intrusivi e sicuri. 

Gli hotel che rendono il processo di pagamento difficile, macchinoso o insicuro, stanno riducendo l'esperienza complessiva del cliente, riducendo le possibilità di upsell e di ripetizione dell'attività e aumentando la probabilità che il cliente prenoti presso un concorrente.

Ripensando l'importanza dei pagamenti e della relativa tecnologia, gli hotel possono migliorare le loro prestazioni commerciali e incrementare le opportunità di guadagno catturando una maggiore spesa degli ospiti attraverso metodi di pagamento comodi e senza attrito. Non solo libererete gli ospiti dall'"ansia da pagamento", ma eliminerete un onere amministrativo per il personale, lasciandolo libero di offrire un'esperienza di persona superiore. 

Quando lavorano con un motore di prenotazione ad alte prestazioni come Journey Ecommerce, gli hotel meritano una piattaforma di pagamento all'avanguardia. I cinque motivi principali per cui gli albergatori devono ripensare la loro strategia di pagamento nel 2025 sono:

1. Esperienza dell'ospite

In meno di dieci anni le opzioni di pagamento si sono notevolmente diversificate e ogni consumatore si aspetta che venga accettato il metodo di pagamento che preferisce, che si tratti di carte di credito o di debito, pagamenti digitali/mobili, Paypal, token o criptovalute. Gli ospiti chiedono la comodità della scelta e si aspettano che i pagamenti siano sicuri, veloci e senza interruzioni. Dimenticate i ritardi nella connessione a una banca o la necessità di inserire il proprio nome in una schermata di prenotazione per poi ripeterlo in un'altra; gli ospiti vogliono pagamenti intuitivi e connessi, che mostrino chiaramente l'importo dovuto e la destinazione scelta per il pagamento. 

Con i dati di pagamento tokenizzati, gli hotel possono velocizzare i processi di check-in e check-out, nonché le modalità di addebito di servizi e prodotti aggiuntivi durante il soggiorno dell'ospite.

2. Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni in contanti nel Regno Unito scenderanno al 7% entro il 2032, mentre l'utilizzo dei portafogli digitali sta crescendo a un tasso annuo del 20% e si prevede che raggiungerà il 21% delle transazioni nel Regno Unito entro il 2026. Con il predominio dei pagamenti digitali, i consumatori e gli albergatori devono garantire un elevato livello di sicurezza. La tecnologia collega i diversi sistemi coinvolti nell'accettazione e nell'elaborazione dei pagamenti e, grazie alla tokenizzazione, le informazioni di pagamento personali e i dati dei clienti sono completamente protetti e nascosti alla vista. 

Con la certificazione di conformità PCI-DSS e la normativa PSD2, i pagamenti senza contanti sono più sicuri che mai.

3. Dati di pagamento preziosi

Quanto più facilmente un albergatore può vedere l'andamento della propria attività, tanto più rapidamente può identificare e risolvere eventuali problemi commerciali. Dati di pagamento migliori forniscono una reportistica più approfondita per un'analisi più approfondita dei profitti e delle perdite, che aiuta la direzione dell'hotel a prendere decisioni più informate. 

Vedendo come si comportano i diversi reparti dell'hotel, è possibile intervenire per migliorare le opportunità commerciali e di guadagno a sostegno dell'intera attività. 

4. Automazione dei pagamenti

La vostra tecnologia dovrebbe rendere più fluide le vostre operazioni. La piena integrazione dei pagamenti nel processo di prenotazione consente di offrire un'esperienza senza soluzione di continuità agli ospiti, ma anche di eliminare le attività operative banali e ripetitive che gravano sui dati del personale. Collegando i pagamenti al PMS e ai sistemi finanziari dell'hotel e sfruttando l'automazione, si elimina la probabilità di errori nell'inserimento dei dati, si riduce notevolmente l'attrito e il personale ha più tempo per fornire servizi personalizzati agli ospiti. 

I pagamenti automatizzati gestiscono le varie parti di una transazione e, grazie alla pre-autorizzazione e ai calendari di pagamento e di deposito personalizzati, gli hotel possono registrare la spesa al momento dell'acquisto da parte dell'ospite.

5. Tutto in uno

Il vostro fornitore di pagamenti dovrebbe rendere l'intero processo di pagamento privo di problemi. I progressi nella tecnologia dei pagamenti hanno aperto le porte a una serie di fornitori in diversi punti della transazione, il che rischia di aumentare il lavoro del team finanziario per riconciliare i conti degli ospiti e le possibilità che le cose vadano storte, portando a esperienze negative per gli ospiti o, peggio ancora, a pagamenti mancati.

Journey Payin collaborazione con Stripe, il principale fornitore di servizi di pagamento al mondo, consolida tutti gli aspetti dei pagamenti in un'unica soluzione, eliminando il rischio di dati errati relativi a carte o conti, riconciliando i pagamenti con le diverse aree aziendali e fornendo informazioni significative a tutte le aree della gestione alberghiera.

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Ci siamo concentrati sull'eliminazione del compito complicato e dispendioso della gestione di più fornitori per offrirvi un'esperienza di prenotazione unificata nella nostra tecnologia di e-commerce, che collegherà i pagamenti in tutte le aree della vostra attività. 

Attraverso Journey Pay, gli hotel e i centri benessere beneficiano di un sistema di pagamento all'avanguardia per accettare, elaborare, archiviare e gestire diversi metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito e portafogli digitali, in modo sicuro ed efficiente. La nostra tecnologia gateway colma il divario tra i vostri clienti, la vostra azienda e le istituzioni finanziarie, evitandovi di dover amministrare manualmente. Grazie ai sofisticati cruscotti di analisi e reporting finanziario di Journey Pay, i reparti finanziari e commerciali possono comprendere meglio le prestazioni aziendali.

Un processo di pagamento corretto consente di evitare problemi operativi e di migliorare le entrate: in media, gli utenti di pagamenti mobili spendono il doppio, rafforzando l'opportunità commerciale per gli hotel. 

Con un sistema di pagamento intelligente, è possibile collegare più servizi, tra cui spa, golf, attività e F&B, fornendo agli ospiti un'unica fattura e addebitando i costi quando è più conveniente. I pagamenti non devono più essere una perdita di tempo per il team o il pezzo mancante dell'esperienza del cliente. 

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