Cinque motivi per cui gli hotel devono cambiare fornitore di pagamenti

L’elaborazione dei pagamenti è un fattore importante per soddisfare le aspettative dei clienti e instaurare fiducia, oltre a migliorare le opportunità commerciali per gli albergatori.

Il contante ha perso la corona. Il modo in cui le persone pagano l’hotel, dai pernottamenti ai pasti singoli e ai trattamenti spa, è cambiato notevolmente negli ultimi anni. Che si paghi con carta aziendale o personale, portafoglio digitale, buoni regalo, piani di pagamento “acquista ora, paga dopo” o in contanti, il denominatore comune è che i clienti si aspettano pagamenti fluidi, sicuri e non intrusivi. 

Gli hotel che rendono il processo di pagamento difficile, macchinoso o insicuro offrono ai clienti un’esperienza complessiva non ottimale, che riduce le possibilità di upselling e di ritorno in struttura e aumenta la probabilità che il cliente prenoti presso un concorrente.

Se danno ai pagamenti e alla relativa tecnologia l’importanza che meritano, gli hotel possono migliorare le proprie prestazioni commerciali e incrementare le opportunità di guadagno, catturando una maggiore spesa degli ospiti attraverso metodi di pagamento comodi e senza intoppi. In questo modo potrai liberare gli ospiti dalla cosiddetta “ansia da pagamento” ed eliminerai un onere amministrativo per il personale, lasciandolo così libero di offrire un’esperienza superiore di persona. 

Quando scelgono un motore di prenotazione ad alte prestazioni come Journey e-commerce, gli hotel si meritano anche una piattaforma di pagamento all’avanguardia. Vediamo insieme i cinque motivi principali per cui gli albergatori devono ripensare la loro strategia di pagamento:

1. Esperienza dell’ospite

In meno di dieci anni le opzioni di pagamento si sono notevolmente diversificate e ogni consumatore si aspetta che venga accettato il metodo di pagamento che preferisce: carte di credito o di debito, pagamenti digitali o da dispositivi mobili, PayPal, token o criptovalute. Gli ospiti desiderano avere scelta e si aspettano che i pagamenti siano sicuri, veloci e senza interruzioni. Dimentica i ritardi di connessione alle banche o la necessità di inserire il proprio nome in una schermata di prenotazione per poi ripetere la procedura in un’altra; gli ospiti vogliono pagamenti intuitivi e connessi, che mostrino chiaramente l’importo dovuto e il conto da cui proviene. 

Con i dati di pagamento tokenizzati, gli hotel possono velocizzare le procedure di check-in e check-out, nonché le modalità di addebito di servizi e prodotti extra durante il soggiorno dell’ospite.

2. Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni in contanti nel Regno Unito scenderanno al 7% entro il 2032, mentre l’utilizzo dei portafogli digitali sta crescendo a un tasso annuo del 20% e si prevede che raggiungerà il 21% delle transazioni entro il 2026. Con il predominio dei pagamenti digitali, i consumatori e gli albergatori devono assicurarsi che il livello di sicurezza sia elevato. Le tecnologie collegano i diversi sistemi coinvolti nell’accettazione e nell’elaborazione dei pagamenti e, grazie alla tokenizzazione, le informazioni di pagamento personali e i dati dei clienti sono completamente protetti e non visibili. 

Grazie alla certificazione di conformità PCI DSS e alla direttiva PSD2, i pagamenti senza contanti sono più sicuri che mai.

3. Dati di pagamento preziosi

Se per un albergatore è più facile vedere l’andamento della propria attività, potrà individuare e risolvere eventuali problemi commerciali con maggiore rapidità. Dati di pagamento migliori forniscono report più approfonditi per un’analisi più dettagliata dei profitti e delle perdite, che a sua volta aiuta i gestori dell’hotel a prendere decisioni più informate. 

Vedendo come si comportano i diversi reparti dell’hotel, è possibile intervenire per migliorare le opportunità commerciali e di ricavo a sostegno dell’intera attività. 

4. Automazione dei pagamenti

La tecnologia in uso ha il compito di rendere più fluide le operazioni in struttura. La piena integrazione dei pagamenti nel processo di prenotazione consente di offrire un’esperienza senza soluzione di continuità agli ospiti, nonché di eliminare le attività operative tediose, ripetitive e colme di dati che gravano sul personale. Collegando i pagamenti al PMS e ai sistemi finanziari dell’hotel e sfruttando l’automazione, si elimina la probabilità di errori nell’inserimento dei dati, si riducono notevolmente gli ostacoli e il personale ha più tempo per fornire servizi personalizzati agli ospiti. 

I pagamenti automatizzati gestiscono le svariate parti di una transazione e, grazie alla pre-autorizzazione e ai calendari di pagamento e acconto personalizzati, gli hotel possono registrare la spesa al momento dell’acquisto da parte dell’ospite.

5. Tutto in uno

Il fornitore tecnologico dove rendere l’intero processo di pagamento privo di problemi. I progressi nelle tecnologie per pagamenti hanno aperto le porte a una serie di provider in diversi punti della transazione, il che rischia di aumentare sia il lavoro del team dedicato a riconciliare i conti degli ospiti, sia le possibilità che qualcosa vada storto. Questo porterà a esperienze negative per gli ospiti o, peggio ancora, a pagamenti mancati.

Journey Pay in collaborazione con Stripe, il principale fornitore di servizi di pagamento al mondo, consolida tutti gli aspetti dei pagamenti in un’unica soluzione, eliminando il rischio di dati errati relativi a carte o conti, riconciliando i pagamenti tra le diverse divisioni aziendali e fornendo informazioni preziose a tutti i reparti della gestione alberghiera.

Il tuo viaggio con Journey per pagamenti ottimali

Abbiamo concentrato i nostri sforzi sull’eliminazione di un compito lungo e complicato, ovvero la gestione di più fornitori, per offrirti un’esperienza di prenotazione unificata nella nostra tecnologia di e-commerce, che collegherà i pagamenti in tutte le aree dell’attività. 

Con Journey Pay gli hotel e le spa hanno tutti i vantaggi di un sistema all’avanguardia per accettare, elaborare, memorizzare e gestire diversi metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito e portafogli digitali, in modo sicuro ed efficiente. La nostra tecnologia gateway colma il divario tra i clienti, l’attività e gli istituti finanziari, eliminando qualsiasi bisogno di amministrazione manuale. Grazie ai sofisticati pannelli di controllo per analisi e report finanziari di Journey Pay, i reparti contabilità e vendite possono comprendere meglio le prestazioni aziendali.

Un processo di pagamento corretto consente di evitare problemi operativi e di aumentare i ricavi: in media, gli utenti che pagano tramite dispositivo mobile spendono il doppio, rafforzando l’opportunità commerciale a disposizione degli hotel. 

Con un sistema di pagamento intelligente è possibile collegare più servizi, tra cui spa, golf, attività e ristorazione, inviando agli ospiti un’unica fattura e addebitando i costi quando è più conveniente. I pagamenti non devono più essere una perdita di tempo per il team o il pezzo mancante di un’ottima esperienza cliente. 

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